Synthetische Überwachungen aus Incidents erstellen

Erstellen Sie Synthetic-Überwachungen aus Incidents, um Endpunktfehler proaktiv nachzuverfolgen und Wiederholungen zu reduzieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_SOW_Synthetics.synthetics_admin

• Empfohlene Aktion für die Anwendung ITSM und Synthetic Monitoring ist auf Ihrer ServiceNow-Instanz installiert
• Dem Incident müssen ein gültiges Konfigurationselement (CI) und ein Service zugeordnet sein
• Mindestens ein Ausführungsspeicherort ( Selbst gehostet MID-Server) Ist verfügbar und konfiguriert

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion hilft Betriebsteams, Incidents schnell zu bewerten und darauf zu reagieren, indem Incidents automatisch mit dem betroffenen Business-Service und zugehörigen Konfigurationselementen (CIs) korreliert werden. Sie bietet sofortigen Einblick in alle betroffenen Endpunkte und hebt die Überwachungsabdeckung deutlich hervor, sodass Teams die Auswirkungen verstehen, Lücken identifizieren und Maßnahmen ergreifen können. Administratoren müssen derzeit verwenden Synthetische Überwachung Anwendung zum Konfigurieren von Überwachungen. Die Anwendung empfiehlt und ermöglicht jetzt die Erstellung von Synthetic-Monitoren direkt über die Seite „Incidents“, was zur Verbesserung der Umsetzbarkeit von Incidents und zur Stärkung der Service-Resilienz beiträgt.

Wenn die Incident-Analyse zeigt, dass fehlgeschlagene Endpunkte nicht überwacht wurden, greifen Synthetic-Administratoranwender auf den Incident zu und richten Synthetic-Überwachungen ein, um das Auftreten in der Zukunft zu verhindern.

Beim Erstellen dieser Synthetic-Überwachungen anhand einer empfohlenen Aktion nach dem Incident erkennt das System automatisch HTTP-Endpunkte, die den betroffenen Services des Incidents zugeordnet sind. Anwender können aus den erkannten Endpunkten auswählen, um Überwachungen zu erstellen, ohne URLs manuell einzugeben. Das System wählt den MID-Serverstandort automatisch basierend auf den Endpunkten als Teil der Empfehlungen aus Incidents aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich, Und zur Seite „Incidents“.
2. Wählen Sie Aus Der Incident, der ein gültiges Konfigurationselement (CI) und einen Service aufweist, der dem Incident zugeordnet ist.
3. Suchen Sie auf der Seite mit Incident-Details den Empfehlungsbereich.
   Wenn Synthetische Überwachung Ist verfügbar, und es gibt keine Überwachungen für die betroffenen Endpunkte, die Fügen Sie Überwachungen hinzu Aktionskarte wird angezeigt.

   Hinweis:

   Sie müssen entweder über die Administratorrolle oder Administratorrechte verfügen, um die Anwendungen zu installieren. Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um die Anwendung zu installieren.

4. Wählen Sie Aus Fügen Sie Überwachungen hinzu Dient zum Öffnen des Formulars zur Überwachungserstellung.
5. Wählen Sie die Endpunkte aus, für die Sie Synthetic-Überwachungen erstellen möchten.

   Synthetic Monitoring wählt beim Erstellen von Überwachungen automatisch einen verfügbaren MID-Server als Ausführungsort aus. Legen Sie die folgende Systemeigenschaft fest, um einen Standard-MID-Server für die automatische Auswahl zu konfigurieren:

   sn_sow_synthetics.default_mid_location

   Hinweis:

   Standardwerte sind für Antwortcode, Häufigkeit und Auslöserstatus für eine Warnung für den Incident konfiguriert.
6. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Überwachung .
   Die folgende Vorlage wird verwendet, um Synthetic-Überwachungen aus Empfehlungen zu erstellen. Name: Automatisch generierter Typ: „Single_api“, Intervall: 5, should_create_Alert: Wahr, Alert_severity: 1, Methode: „GET“, valid_http_Code: „200“, valid_http_code_type: „gleich“, Standorte: zufällig ausgewählt aus verfügbaren Synthetics-Standorten vom Typ „selbst gehosteter MID“

   Hinweis:

   Wenn Sie dieselben Endpunkte auswählen und auf klicken Erstellen Sie eine Überwachung Auch hier verhindert die Anwendung, dass doppelte Überwachungen erstellt werden.
7. Wählen Sie den Link in der Erfolgsmeldung aus, um die in erstellten Monitore anzuzeigen Synthetische Überwachung Zielseite.