Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM konfigurieren

Konfigurieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM Damit Sie IT-Warnungsvolumina effizient verwalten und den Arbeitsbereich anpassen können, um die Servicebereitstellung und die operative Transparenz zu verbessern.

Die Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Für ITOM Ist ein zentralisierter Hub zur Optimierung IT Operations Management Indem Sie sich auf die Verarbeitung und Lösung von Warnungen konzentrieren. Durch die Nutzung dieses Arbeitsbereichs können Administratoren den Prozess der Überwachung, Selektierung und Lösung von Warnungen optimieren und so die Servicebereitstellung und die betriebliche Effizienz verbessern.

Hinweis:

Die Installation der AIOps-Experience-Anwendung [sn_SOW_aiops] bietet Ihnen Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM.

Wenn Sie Informationen zu Abonnements für wünschen ITOM SOW, Überprüfen Sie ITOM AIOps Abonnement um Abonnement für ITOM-Integrität .

Beim Einrichten von Service Operations-Arbeitsbereich, Es ist wichtig, beides zu konfigurieren IT Operations Management( ITOM) Für die Verwaltung von Warnungen und IT Service Management( ITSM) Für die Lösung von Incidents und die Bereitstellung von Services. Dieses integrierte Setup stellt den Zugriff auf das gesamte Spektrum von Funktionen sicher und erleichtert ein umfassendes Management von IT-Betrieb und Servicequalität.

Um mehr über zu erfahren ITSM Konfigurationen, siehe Configuring Service Operations Workspace for ITSM.

Konfiguration – Übersicht

In den folgenden Themen wird erläutert, wie die Basis konfiguriert wird SOW.

• Installieren Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM Anwendung
  Sie können installieren AIOps-Experience[sn_SOW_aiops] abzurufende Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM Wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow® Store Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.
• ITOM AIOps-Konfigurationszentrum
  Die ITOM AIOps-Konfigurationszentrum ist ein zentralisierter Hub zur Verwaltung von AIOps-Einstellungen. Es hilft Ihnen, Überwachungstools zu integrieren, Warnungen, Metriken und Protokolle zu optimieren, Services zu verwalten, Dashboards, Teams und Autorisierung: optimieren Sie Ereignis-zu-Antwort-Workflows für bessere Transparenz, Reduzierung von Rauschen und betriebliche Effizienz.
• Passen Sie an Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM Homepage
  Sie können die Daten anpassen, die auf Unterseiten der Homepage angezeigt werden, die im Basissystem verfügbar ist. Für visuelle Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und bearbeiten.
• Öffnen Sie Ihre Experience für konfigurierbaren Arbeitsbereich im UI Builder
  Greifen Sie in auf Ihre konfigurierbare Arbeitsbereich-Experience zu UI Builder Zur Bearbeitung.
• Service Operations-Arbeitsbereich
  Die Service Operations-ArbeitsbereichÜberwacht Services in Ihrem Ereignismanagement Umgebung, in der Sie ihren Status überprüfen und diejenigen identifizieren können, die von einer suboptimalen Leistung bedroht sind. Dadurch können Sie Probleme umgehend beheben.
• Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM
  ITOM Service Operations-Arbeitsbereich Unterstützt die Erstellung und Verwaltung Ihrer Rufbereitschaftsschichten und -Zeitpläne. Der Rufbereitschaftszeitplan bestimmt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat. Erfahren Sie, wie Sie Rufbereitschaftskalender und Eskalationsrichtlinien konfigurieren, um eine rechtzeitige Reaktion auf kritische Probleme zu gewährleisten, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicekontinuität zu erhalten. Die Optimierung dieser Prozesse verbessert die Teambereitschaft, minimiert Unterbrechungen und verbessert die Servicezuverlässigkeit.