Behandeln Sie Warnungen, während CIs gewartet werden

Wenn eine Warnung für ein CI auftritt, das sich im Wartungsstatus befindet, wird der Warnungsstatus auch in „Wartung“ geändert. Sie sollten den status dieser Warnungen finden und überwachen. Wenn die Änderungen am CI abgeschlossen sind, beenden Sie die Selektierung der Warnung, und schließen Sie sie.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Betreiber-Arbeitsbereich Die Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben Utah Release. Neue Kunden ab Utah Release kann verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Bevor Sie diese Aufgabe abschließen, machen Sie sich mit der Basisformularkonfiguration in einer Instanz vertraut. Möglicherweise müssen Sie Formularen Felder und zugehörige Listen hinzufügen.

Das Beispiel in diesem Thema geht davon aus, dass ein Netzwerkadministrator eine Change-Anforderung geöffnet hat, um einen problematischen Webserver neu zu konfigurieren.

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

Prozedur

1. Warnungen in Wartung suchen:
   1. Navigieren zu Ereignismanagement > Arbeitsbereich Für Operatorenan.
   2. Klicken Sie auf das Filtersymbol ( ) Und klicken Sie im Feld Filter auf Erweiterte Ansicht Und geben Sie Folgendes an:

      Status | Ist | Wartung .

2. Suchen Sie in der Liste der Warnungen nach einer Warnung mit einem Wert in Konfigurationselement Spalte.
   Dies ist das CI, für das die Warnung aufgetreten ist.
3. Klicken Sie auf den CI-Namen, um das Formular zu öffnen, das Informationen zum CI anzeigt.

   In diesem Beispiel lautet der Status des Webservers In Wartung Und es ist eine Change-Anforderung geplant, damit sie von jemandem neu konfiguriert werden kann.

4. Klicken Sie auf den CI-Namen, um das Formular zu öffnen, das Informationen zum CI anzeigt.

   In diesem Beispiel der Status des Servers (auf der Details Registerkarte) ist In Wartung . Sie können die geplante Change-Anforderung auf anzeigen Change-Anforderungen Registerkarte (jemand konfiguriert das CI neu).

   

   

5. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie die diesem CI zugeordnete Warnung nicht ändern.
   Sie können die Change-Anforderung öffnen, um zu sehen, ob ein Zeitplan angehängt ist, oder sich mit Ihrem Team abstimmen, um herauszufinden, wann das CI nicht mehr gewartet wird.
6. Nachdem Sie überprüft haben, dass Status Feld im CI ist nicht In Wartung , Öffnen Sie die Warnung erneut, und löschen Sie Wartung Kontrollkästchen.
7. Fahren Sie fort mit Selektieren Sie die Warnung .