のコンテンツパック HR サービスデリバリ (HRSD)
プロセスマイニングコンテンツパックを使用するとHR サービスデリバリ (HRSD)、KPI に関連するプロセスを分析し、カスタマーサービスケースに関連するボトルネックを特定できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
HRSD プロセスマイニング コンテンツパックの有効化の詳細については、「」を参照してくださいコンテンツパックのアクティブ化プロセスマイニング。
エンドユーザーとロール
必要なロールがある場合は、Analyst Workbench を使用して、可視化されたプロセスワークフローデータや、カスタマーサービスケースに関連するデータの分析ツールにアクセスできます。詳細については、「アナリストワークベンチ」を参照してください。
プロセスマイニング アプリケーションを HR サービスデリバリ (HRSD) で使用するには、次のロールの組み合わせが必要です。
| プロセスマイニング ロール | HR サービスデリバリ (HRSD) ロール |
|---|---|
| sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic |
HR ケースの最適化プロジェクト
HRSD プロセスマイニング コンテンツパック (com.sn_hr_process_optimization) は、事前定義された HR サービスケース (インストールされている場合) ライフサイクルイベント を含む構築済みプロジェクトを追加します。デフォルトでは、プロジェクトは過去 2 四半期のケースをフィルタリングします。構築済みプロジェクトに基づいて新しいプロセスプロジェクトを構成することもできます。詳細については、「プロジェクトビルダーを使用したプロジェクトの作成」を参照してください。
- アクティビティ定義を使用して、対応中ステータスからソリューション提案ステータスに移行するケースなどのステータス移行を把握し、問題 (PRB) レコードなどのリンクされたプロセスを分析します。
- ブレークダウン定義を使用して、レコードをフィルタリングし、カテゴリ別にプロセスマップを分析します。たとえば、さまざまなチャネル、製品、アサイン先グループ、および場所でケースデータをフィルタリングできます。
HR ケースの 継続的改善管理 イニシアチブ
継続的改善管理 (CIM) アプリケーションが有効になっている場合は、Analyst Workbench から CIM プロジェクトを使用して、HR ケースの改善イニシアチブの進捗状況を追跡することもできます。改善イニシアチブと プロセスマイニング プロジェクトは自動的にリンクされます。詳細については、「統合： 継続的改善管理」を参照してください。
HR ケースの パフォーマンスアナリティクス
パフォーマンスアナリティクス (PA) アプリケーションが有効になっている場合は、利用可能なテンプレート構成を使用して、カスタマーサービスケースデータに基づいて PA インジケーターからアプリケーションを開くプロセスマイニングこともできます。詳細については、次を参照してください。 統合: パフォーマンスアナリティクス.