Analisador de pesquisa de usuário
Obtenha informações sobre consultas de pesquisa do usuário e resultados fornecidos por Now Assist.
A página do painel do Analisador de pesquisa do usuário contém indicadores que ajudam os administradores a entender a eficácia da pesquisa no aprimoramento da experiência de autoatendimento. Equipado com informações do painel, Knowledge os administradores podem melhorar Knowledge conteúdo e disponibilidade para pesquisa.
Os indicadores na página do painel do Analisador de pesquisa do usuário fornecem as informações a seguir. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- Consultas de pesquisa que renderam Base de conhecimento artigos e itens do catálogo como resultados do genius.
- Distribuição de consultas de pesquisa pela origem da qual elas se originaram, por exemplo, Now Assist em Virtual Agent, Portal de serviços.
- Lista das consultas mais comuns que produziram ou não resultados do Genius.
Indicadores do analisador de pesquisa do usuário
- Total de consultas de pesquisa
- Esta área do painel mostra o número total de consultas de pesquisa tratadas por Now Assist canais de autoatendimento.
Figura 2. Indicador Total de consultas de pesquisa - Consultas com resultados do Genius
- Esta área do painel mostra o número de resultados do Genius retornados por Now Assist para os usuários revisarem. Nota:Uma consulta pode ter mais de um resultado do Genius.
Figura 3. Consultas com indicador de resultados do Genius - Consultas com Base de conhecimento artigos como resultados geniais
- Esta área do painel mostra o número de consultas de pesquisa em que Now Assist retornado Knowledge artigos como resultados do genius para os usuários revisarem.
Figura 4. Consultas com Base de conhecimento artigos como indicador de resultados do genius - Consultas com itens do catálogo como resultados do Genius
- Esta área do painel mostra o número de consultas de pesquisa em que Now Assist itens do catálogo retornados como resultados do genius para os usuários revisarem.
Figura 5. Consultas com itens do catálogo como indicador de resultados do Genius - Consultas sem resultados do Genius
- Esta área do painel mostra o número de respostas em que Now Assist não forneceu uma resposta de resultado do genius para os usuários revisarem.
Figura 6. Consultas sem indicador de resultados do Genius - Consultas de pesquisa por origem ou canal
- Esta área do painel mostra o número de consultas de pesquisa manipuladas por cada um dos Pesquisa com IA fontes ou canais.
Figura 7. Consultas de pesquisa por fonte ou indicador de canal - 5 principais consultas
- Esta área do painel mostra as cinco principais consultas de pesquisa pela respectiva contagem de consultas.
Figura 8. 5 principais consultas - Principais 5 consultas sem resultados
- Esta área do painel mostra as cinco principais consultas de pesquisa que não produziram nenhum resultado.
Figura 9. Indicador das 5 principais consultas sem resultados - Principais 5 consultas resultando em Knowledge artigos como resultados geniais
- Esta área do painel mostra as cinco principais consultas de pesquisa em que Now Assist retornado Knowledge artigos como resultados do genius, com a respectiva contagem de consultas.
Figura 10. Principais 5 consultas resultando em Knowledge artigos como indicador de resultados do genius - Principais 5 consultas que resultam em itens do catálogo como resultados do Genius
- Esta área do painel mostra as cinco principais consultas de pesquisa em que Now Assist itens do catálogo retornados como resultados do genius, com a respectiva contagem de consultas.
Figura 11. Principais 5 consultas que resultam em itens do catálogo como indicador de resultados do Genius