Bate-papo padrão
Com Now Assist Painel de bate-papo padrão, você pode obter assistência de experiências de IA generativa para resolver problemas do cliente mais rapidamente. Use esta interface conversacional para resumir um bate-papo, caso ou incidente, obter ajuda ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto dessas informações mais rapidamente.
Now Assist visão geral do painel
Os agentes podem usar Now Assist Painel para interagir e obter assistência da IA generativa. Em Now Assist, você pode aumentar sua produtividade e eficiência usando a experiência de IA generativa para resumir um bate-papo, caso, incidente ou gerar anotações de resolução.
Aspectos conversacionais do Now Assist o painel, como detecção de habilidades, é alimentado por Serviço Now LLM.
Vamos começar selecionando Now Assistícone 
para exibir o. Now Assist painel.
| Número do item | Descrição |
|---|---|
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1 - |
Exibe o. Now Assist painel. Se um número em um quadrado for exibido, isso indica quantas mensagens você perdeu quando Now Assist o painel foi encerrado. |
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2 - |
Exibe a lista de conversas. Se um número for exibido, ele indica quantas conversas têm mensagens não lidas. |
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3 - |
Posições, ou pinos, o Now Assist painel para a tela. |
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4 - Now Assist mensagem |
Indica que as respostas são geradas pela IA. |
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5 - Botões de opção |
Exibe as opções disponíveis. |
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6 - Peça ao Now Assist para... campo |
Insira ações. |
| 7 - Entrada de voz |
Se Entrada de voz estiver ativado, selecione o ícone de microfone ou o atalho do teclado para usar sua voz para interagir com o. Now Assist painel. Depois de falar, há uma pausa enquanto o sistema transcreve o texto e o exibe na tela. Consulte Habilitar entrada de voz para Now Assist painel para obter informações sobre como habilitar Entrada de voz. Consulte Next Experience keyboard shortcuts para Now Assist menu ( Entrada de voz(modo) para Microsoft e. macOS. |
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8 - Bate-papos ativos |
Todos os bate-papos ativos são exibidos na seção Bate-papos ativos. Na seção Bate-papos ativos do Now Assist. Você pode criar bate-papos adicionais selecionando o ícone de mais no título. |
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9 - Bate-papos encerrados |
Exibe todos os bate-papos encerrados. Se você selecionar um dos bate-papos encerrados, poderá ver o histórico desse bate-papo. |
Now Assist o painel está disponível em Next Experience E ServiceNow Studio. As capturas de tela a seguir mostram Now Assist em um espaço e em IU principal telas em Next Experience.
| Next Experience | IU principal |
Navegando a partir do Now Assist painel
Navegue a partir de Now Assist sem sair da conversa atual inserindo uma solicitação de navegação no Peça ao Now Assist para... campo. Se você inserir "Navegue até incidentes ativos", Now Assist exibe um botão que permite exibir os incidentes ativos.
Resumo do bate-papo
Aprenda rapidamente os detalhes de um bate-papo lendo um resumo de bate-papo. O resumo do bate-papo fornece detalhes suficientes sobre o bate-papo para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
Para gerar um resumo de bate-papo do Now Assist painel, selecione Resumo do bate-papo ou insira resumir o bate-papo em Peça ao Now Assist para campo.
/resumir ação rápida em Bate-papo do agente.Para obter mais informações sobre o resumo do bate-papo, consulte Resumo do bate-papo.
Resumo de caso ou incidente
Aprenda rapidamente os detalhes de um caso ou incidente lendo um resumo de caso. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
- Para Now Assist para CSM, selecione Resumir o registro ou insira resumir um registro em Peça ao Now Assist para campo.
- Para Now Assist para HRSD, selecione Resumir o registro ou insira resumir um registro em Peça ao Now Assist para campo.
- Para Now Assist para ITSM, selecione Resumir o incidente ou insira resumir um incidente em Peça ao Now Assist para campo.
Para obter mais informações sobre o resumo do caso ou incidente, consulte Resumo do registro.
Ajuda da conversa
Obtenha respostas específicas e precisas para suas consultas usando a opção de habilidade Obter ajuda no Now Assist painel. Esta habilidade está disponível para todos os que têm direito Now Assist.
Para obter mais informações sobre Now Assist Habilidade de Ajuda conversacional que representa como Obter ajuda no Now Assist painel, consulte Now Assist Conversa Ajuda.
Geração de anotações de resolução
Aprenda rapidamente os detalhes de como uma interação foi resolvida gerando e lendo anotações de resolução.
Para gerar anotações de resolução do Now Assist painel, selecione Gerar anotações de resoluções ou insira gerar anotações de resoluções em Peça ao Now Assist para campo.
Para obter mais informações sobre como gerar anotações de resolução, consulte Geração de anotações de resolução.
Fluxo de respostas
Depois de inserir uma pergunta ou solicitação no Now Assist painel, Now Assist Reúne informações de artigos da Base de conhecimento, conteúdo externo, documentação do produto, itens do catálogo e fluxos de trabalho e as combina em uma resposta resumida e abrangente. Em vez de aguardar a renderização da mensagem inteira, a resposta sintetizada flui em tempo real e interrompe o fluxo depois que a mensagem inteira é entregue. Um ícone de brilho animado ( aparece enquanto a resposta é gerada e muda para o ícone de brilho estático depois que a resposta é totalmente carregada.