Usar Controlador de IA generativa com Designer do Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Usar Controlador de IA generativa dentro do Virtual Agent rascunhos de artigos de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Você deve habilitar os recursos para Designer do Virtual Agent primeiro. Para obter mais informações, consulte Habilite um recurso de IA generativa em Designer do Virtual Agent.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Selecione Criar cartão para criar um tópico.
    3. Insira um nome exclusivo para o tópico.

      Mais opções de tópico podem ser configuradas, como o modelo de Compreensão da linguagem natural (NLU) ou restrições de acesso.

      Este exemplo usa Geração de artigo da base de conhecimento como o nome do tópico.

    4. Selecione Criar.
    5. Arraste um nó de entrada do usuário entre Início e Término Entrada do usuário > Texto Componente do painel Componentes.
    6. Insira um nome de nó no painel de informações na tela.

      Neste exemplo, o nome do nó é Solicitação de conteúdo do artigo da base de conhecimento .

      Fluxo de tópico com a solicitação de conteúdo do artigo da base de conhecimento.
    7. No campo Aviso, insira uma mensagem a ser exibida para o usuário.

      Como o usuário fornece o tópico para o conteúdo do artigo da base de conhecimento (KB), o prompt neste exemplo é Sobre qual tópico você deseja ver um artigo da Base de conhecimento? .

    8. Adicione nós de entrada do usuário para preencher todos os campos obrigatórios.
      Nota:
      Para criar um registro com sucesso, todos os campos obrigatórios devem ter um valor. As próximas etapas descrevem como preencher os campos obrigatórios de um artigo da base de conhecimento. Se o formulário não tiver campos obrigatórios, você não precisará adicionar nós de entrada do usuário.
      1. Adicionar outro(a) Entrada do usuário > Texto nó e nomeie-o. Solicitação de título do artigo .
      2. Adicione um prompt para o necessário Título do artigo campo como Qual deve ser o título do artigo de conhecimento? .
        Fluxo de tópico com dois nós, Solicitação de conteúdo de artigo da base de conhecimento e Solicitação de título do artigo.
    9. No painel Componentes, role para baixo até ver a seção Capacidades e arraste a ação Gerar conteúdo ao lado no fluxo do tópico.
    10. No painel Informações, nomeie o nó.

      O nome do nó usado no exemplo é Gerador da base de conhecimento com IA .

      Fluxo com o nó Gerar conteúdo.
    11. Abra o seletor de cápsula de dados selecionando o ícone de cápsula de dados ( Ícone de cápsula de dados.ao lado do campo tópico.
      Fluxo de tópicos com o menu de pasta de dados aberto para o tópico.
    12. Selecione o texto que foi criado na interação selecionando Variáveis de entrada > Resposta variável.
      Nó concluído com o valor do prompt preenchido
    13. Arraste Utilitários > Ação do Registro Componente do painel Componentes após o nó Gerar conteúdo.
      Fluxo com o subfluxo Atualizar registro adicionado.
    14. Insira um nome para o nó.

      Para este exemplo, o nome do nó é Criar artigo da base de conhecimento .

    15. Preencha os outros campos obrigatórios.
      1. Para o Tipo de ação, selecione se você deseja criar um registro ou atualizar um existente.

        Neste exemplo, o tipo de ação é Crie um registro .

      2. Selecione a tabela para o registro novo ou atualizado.

        Este exemplo usa a tabela Conhecimento (kb_knowledge).

    16. Em Campo, selecione Adicionar campo Botão para abrir a janela Valores de campo.
    17. Selecione um valor de campo Adicionar valor do campo .
      Adicionar modal de valor de campo com Adicionar valor de campo realçado.
    18. Selecione o campo que você deseja atualizar na lista.

      Você pode adicionar quantos campos quiser. Neste exemplo, os campos são Corpo do artigo , Base de conhecimento e Descrição resumida .

    19. Selecione o ícone de cápsula de dados para abrir o menu de seleção de cápsula de dados.
      Seletor de planilha de dados aberto no modal Adicionar campos.
    20. Para Corpo do artigo campo, selecione Variáveis de entrada . Resposta Para usar a resposta gerada pelo nó Gerar conteúdo.
    21. Para Base de conhecimento campo, selecione Conhecimento ou sua categoria preferencial.
    22. Para Descrição resumida , selecione o ícone de cápsula de dados e adicione Variáveis de entrada > Solicitação de título do artigoou o nome do nó de entrada do usuário que solicita um título.
      Todos os valores de campo concluídos.
    23. Salve suas seleções de campo e feche a janela Valores de campo selecionando Salvar .
    24. Salve o tópico selecionando Salvar .

    O que Fazer Depois

    Este tópico de exemplo cria artigos de conhecimento simples. Use entrada adicional do usuário, como contexto e informações de histórico, para artigos mais complexos.

    Nota:
    Revise qualquer conteúdo gerado antes de publicar. Consulte Limitações de IA para obter mais detalhes.