プロアクティブトリガーリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年11月07日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow Store上のプロアクティブトリガーアプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 3.0.6 - 2024 年 11 月 (Xanadu)
    バグ修正。
    バージョン 3.0.5 - 2024 年 8 月 (Xanadu)
    トピックの移行の一環として Now Assist が有効になっている場合は、NLU プロアクティブアクションの LLM への移行をサポートします。
    バージョン 1.0.0 - 2023 年 2 月
    • プロアクティブトリガーは、すべての仮想エージェント Web クライアントのお客様がデフォルトで利用できる ServiceNow Store アプリケーションです。プロアクティブトリガーは、コンテキスト固有のメッセージをエンドユーザーにプロアクティブに送信することで、仮想エージェントの採用を増やすことができます。これらのメッセージは、歓迎の挨拶のように単純なものから、公開されている仮想エージェントの会話のように複雑なものまであります。リッチテキストのポップアップメッセージは、リアルタイムのプロアクティブトリガーデータに従ってユーザーにアクションを提供します。エンドユーザーがプロアクティブメッセージを操作すると、そのメッセージに関連付けられた仮想エージェントトピックが実行されます。
    • プロアクティブな管理者は、プロアクティブルールを使用して、いつ、どこで、どのようにお客様と関わるかを定義します。これらのルールには関連するアクションがあります。
    • プロアクティブアクションは、ルールの実行時にクライアント側で実行される内容を定義します。トリガータイプは、ルールが実行されるコンテキスト (URL、カタログアイテム、ナレッジ記事など) を定義します。頻度は、ルールが実行されるタイミングとルールが適用されるユーザーを定義します。アドミニストレーターは、機器の注文、インシデント/ケースのオープン、ナレッジベース記事の情報の表示など、顧客が支援を必要とする可能性が最も高いタイミングに基づいてこの基準を定義します。プロアクティブルールは、サービスポータル、カタログアイテム、外部サイトなど、定義された任意の URL に適用できます。