Omnichannel Callback リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年08月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store の Omnichannel Callback アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 1.10.8 - 2024 年 8 月 (Xanadu)
    軽微なバグ修正。
    バージョン 1.10.1 - November 2023
    軽微な修正。
    バージョン 1.9.0 - 2023 年 8 月 (Vancouver)
    軽微な修正。
    バージョン 1.8.3 - 2023 年 5 月
    修正済み:sys_cs_callbackのreason_typeの選択値が正しくありません。
    バージョン 1.8.1 - 2023 年 2 月
    • 新規：
      • 自動スケジュールされたコールバックに加えて、指定された日時にスケジュールされたコールバックのサポートが追加されました。
      • 既存の音声サポートを補完するために、送信チャネルとしてのビデオのサポートが追加されました。
      • 電話に加えて、Slack、Microsoft Teams、Web、モバイル、Facebook Messenger、Facebook Workplace など、既存のすべての会話型統合チャネルでのコールバックをサポートします。
      • メッセージングチャネルとチャットチャネルにすぐに使用できる新しいトピックが追加されました。
      • 同じインスタンスで仮想エージェントチャットと仮想エージェント IVR の両方を使用する顧客に対するサポート。
    • 変更:すべての統合チャネルに対する追加サポートに対応するために、アドミン構成が対話型インターフェースの>設定>仮想エージェントから対話型インターフェースの>設定>全般に移動されました。
    バージョン 1.5.2 - 2022 年 11 月
    新規：
    • エージェントがコールバックタスクをクローズまたは再試行する理由を入力するための理由フィールドが追加されました。
    • 音声コールバックのトランスクリプトと録音のサポートが追加されました。
    バージョン 1.1.0 - August 2022
    Omnichannel Callback では、他の ServiceNow アプリケーションがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにする、新しいプラットフォーム機能セットが追加されます。