HR のワークフォース最適化リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年08月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store上のHR のワークフォース最適化アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 1.1.0 - 2024 年 8 月
    修正済み:軽微なバグとアクセシビリティの問題。
    バージョン 1.0.2 - 2024 年 3 月
    修正済み:WFOマネージャーはチームパフォーマンスマネージャーロールを持つ必要があります。
    バージョン 1.0.1 - 2023 年 8 月
    • 修正済み：
      • WFO ランディングページ承認ウィジェットのローカリゼーションの問題
      • HR マネージャーワークスペースのランディングページの承認カードが Safari ブラウザーに日付を表示しない
      • 少数のウィジェットの適切な配置とサイジング (P1、SLA 違反、未アサイン、リスクのある SLA)
      • ランディングページウィジェットに使用するフィルターを変更 ([自分が管理するグループ] から [自分の WFO グループ] へ)
      • HR マネージャー WS ホームページのダークテーマの外観上の問題
    バージョン 1.0.0 - 2023 年 2 月
    • HR 向けワークフォース最適化は、HR エージェントマネージャーの日常業務を簡素化し、グローバルシェアードサービスチームの生産性、スケジュールを効率的に管理し、アドホックな変更への対応をすべて 1 か所からリアルタイムで行う製品です。
    • その利点は次のとおりです。
      • チームの生産性を向上させ、各チャネルで作業アイテム、エスカレーション、KPI をリアルタイムで可視化して、最適なパフォーマンスを管理できるようにします。
      • チーム間のサイロ化を解消し、通常の作業シフトとオンコールシフトを一元化された 1 つのエクスペリエンスから管理します。シフトのカバレッジ、交代、休暇申請を追跡する。
      • デマンドシナリオをモデル化してエージェントのスケジュールへの影響を分析し、デマンドの急増に適切に対応できるように予測を更新することで、ジェントデマンドを正確に予測します。
      • 内部および外部の学習管理プラットフォームを使用して、成功するために必要なスキルをエージェントに提供します。