カスタマーサービスのタスクインテリジェンスリリースノート

ServiceNow Store のカスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 25.2.1 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • 予測値を表示する前にモデル内の依存フィールドを特定することで、モデルのパフォーマンスを向上させます。
  • ユーザーが [簡単な説明] や [説明] などのフィールドからタブアウトしたときに、設定されたインタラクションレコードフィールドを予測します。
  • 自動的にトレーニングおよび展開される類似のオープンケースおよびクローズ済みケースの推奨事項を受け取ります。
  • 重大な問題管理プラグインをインストールし、重大な問題をアクティブ化して、重大なケースの推奨事項を取得します。

バージョン 25.1.2 - August 2024

新規:ユーザーが [簡単な説明] や [説明] などのフィールドからタブアウトしたときに、構成されたケースレコードフィールドを予測します。

バージョン 25.0.0 - May 2024

• 変更：
  • タスクインテリジェンスアドミンコンソールの機能強化により、正しい予測、正しくない予測、スキップされた予測をモデルおよびフィールド別に表示し、指定した日付範囲でモデルを比較する
  • アクティブでなくなった予測値を除外する
  • アクティビティストリームの AI 変更をキャプチャする AI アプリケーション用の新しい Now Assist システムユーザーを導入しました
  • AI 予測が現在処理中であることをユーザーに知らせる「更新中」ステータスをバナーに追加しました

バージョン 24.1.1 - 2024 年 2 月

• ドキュメント分類子:ドキュメント分類子機能を使用して受信ドキュメントを分類することで、効率と自動化を向上させます。
• 上位 3 つの推奨事項に関するモデルのパフォーマンス:オートフィルモデルと推奨モデルの両方のモデルトレーニング中の予測パフォーマンスを表示し、データを使用して、予測方法としてオートフィルまたは推奨事項のいずれかの設定を決定します。
• フィールドレベルでのモデルパフォーマンスの監視:タスクインテリジェンスアドミンコンソールダッシュボードでフィールド別にモデルのパフォーマンスを表示します。
• アクティブでなくなった選択肢の予測を除外します。

• 以前のリリースバージョンから Vancouver にアップグレードする場合は、構成ドキュメント (https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/concept/configure-task-intelligence.html) を参照してください。

バージョン 23.3.1 - 2023 年 9 月

• 新規
  • タスクインテリジェンスの一般化:メールからインタラクション、およびインタラクションからケースのサポート
  • チャットの最終作業時のインタラクションレコードのカテゴリ設定
  • CSM 構成可能ワークスペースに表示される上位 3 つの推奨事項

バージョン 23.1.1 - 2023 年 2 月

新規:ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の構成、トレーニング、展開のための新しいユーザーエクスペリエンス

バージョン 22.2.6 - December 2022

タスクインテリジェンスとドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の間のハード依存関係を削除しました。

バージョン 22.2.4 - November 2022

• 新規
  • タスクインテリジェンスアドミンコンソールに言語検出ユースケーステンプレートを追加しました
  • ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) v2

バージョン 22.1.21 - August 2022

カスタマーサービスのタスクインテリジェンスは、言語検出、多言語のメールとケースのカテゴリ設定、ケースの感情分析、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) など、いくつかの AI 機能を提供します。これらの機能は、エージェントが複雑なケースの解決に集中できるようにしながら、ケースのライフサイクル全体にわたるいくつかの日常的なタスクを自動化します。