ITSM 仮想エージェント対話リリースノート

ServiceNow Store上の ServiceNow® ITSM 仮想エージェント会話のバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 9.2.3 - November 2024

修正済み:「インシデントにコメントを追加」トピックの公開中にエラーが発生しました。

バージョン 9.2.2 - August 2024

修正済み:テキスト入力コントロールがトピックSys_Idをプロンプトではなくプレーンテキストとして送信する問題を解決しました。

バージョン 9.2.1 - 2024 年 2 月

修正済み:ウォークアップ予約の詳細カードに無効な日付エラーが表示される問題を解決

バージョン 9.2.0 - 2023 年 11 月

変更: アクション可能な通知トピックを読みやすくするために名前を変更しました。

バージョン 9.1.0 - August 2023

• 新規：
  • 利用可能なビルド済みトピックとプラグインの依存関係のコンテンツを仮想エージェントデザイナーに追加しました。
  • 問題の自動解決用のメールテンプレートが追加されました。
  • 構築済みトピックのダイアログアクションを有効にしました。
• 修正済み：
  • アクション可能な通知フローのアクティブ化に関する問題を解決しました。
  • アクション可能通知の更新されたカテゴリ。
  • 複数のユーザーレコードの問題を処理するために、[会議のスケジュール EXO] トピックを更新しました。

バージョン 9.0.1 - 2023 年 5 月

• 新規:問題の自動解決インシデントレコードに対して AI 検索機能を有効にしました
• 変更: 新しいメッセージローカライゼーション手法を使用するようにトピックをリファクタリングしました

バージョン 8.2.1 - 2023 年 2 月

• 新規：
  • ユーザーが会議を管理するのに役立つ新しいトピック、会議の管理 EXO v1.0。
    • 会議をスケジュール
    • 会議の再スケジュール
    • 1 つまたはすべての会議をキャンセル
• 変更:[会議の管理 EXO] トピックが不使用とマークされました

バージョン 8.1.2 - 2022 年 11 月

新規:トピックの使用中にユーザーが支援されたかどうかを計測するために、Walk-up (テンプレート) トピックに回避ノードが追加されました。

バージョン 8.0.1 - August 2022

• 新規：
  • ユーザーがウォークアップのチェックインと予約を管理するのに役立つセルフサービストピック。「ウォークアップ (テンプレート) の管理」は、要求者がキューにチェックインしたり、対面/リモートで予約したり、仮想エージェント会話から予約を管理したりするのに役立ちます。
  • ウォークアップ予約とチェックインに必要なアクションを実行するための個別のトピックブロック
    • ウォークアップチェックイン
    • ウォークアップ予約をスケジュール
    • ウォークアップ予約を再スケジュール
    • ウォークアップ予約をキャンセル
• 変更：
  • 「ウォークアップチェックイン (テンプレート)」トピックとそれに関連する NLU インテントは廃止されました。
  • 要求を送信 (テンプレート) トピックとそれに関連する NLU インテントは廃止されました

バージョン 7.1.4 - July 2022

• 修正済み：
  • OOB トピックに関する軽微な問題が修正されました
    • ウォークアップチェックイン
    • 要求を送信
    • Office 365 グループを作成

バージョン 7.1.2 - 2022 年 5 月 (San Diego)

• 新規：
  • 多言語サポート:ITSM のビルド済みトピックを、ITSM 仮想エージェントがサポートする新しい言語にマッピングしました。
    • フランス系カナダ人
    • オランダ語
  • 「低速コンピューターのトラブルシューティング (エージェントクリセントコレクター)」トピックは、エンドユーザーが仮想エージェントを使用して低速コンピューターを修復するのに役立ちます。トピックは、自動修復のためのエージェントクライアントコレクター (ACC) を使用してビルドされます。
  • 転送トラッカー:時間を節約するために転送トラッカーがトピックに追加されました。履行者と要求者のトピックに対応する構築済みトピックに、新しい転送トラッカーが追加されました。
• 変更：
  • Walk-up チェックイントピックを更新して、エンティティ認識を含めました。
  • [ミーティングの管理] トピックを使用して、Webex オンラインミーティングのスケジューリングを有効にするように、[ミーティングの管理] (EXO) トピックを更新しました。
  • 更新日時 ユーザーが不在の日付を識別するためのエンティティ認識を含めるように OOO 返信の Exchange Online (テンプレート) を設定します。
  • 更新日時 ユーザーが不在の日付を識別するためのエンティティ認識を含めるように OOO 返信 Exchange Server (テンプレート) を設定します。

バージョン 6.5.3 - 2022 年 5 月 (Rome)

• 修正済み：
  • 要求を送信:
    • 仮想エージェントボットでカタログアイテムの画像を表示する際の問題
    • 検索で表示される非アクティブなカタログアイテム

バージョン 6.4.1 - 2022 年 2 月

• 新規:ITSM OOB トピックの新しい言語モデルへのマッピング (スペイン語、日本語、イタリア語、簡体字中国語、ブラジルポルトガル語、韓国語)
• 変更: 新しいエンティティと語彙ソースを利用してカタログ検索を改善できるように、「要求を送信」トピックを更新しました

バージョン 6.3.4 - 2021 年 12 月

• 新規：
  • Citrix デスクトップ/アプリケーションのプロビジョニング:ユーザーが新しい Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングするのに役立ちます。
    • 新しいトピック:
      • Citrix デスクトップ/アプリのプロビジョニング (テンプレート)
      • _citrix_workspace_provision_
    • 新規通知:Citrix プロビジョン通知
    • 機能の依存関係:Citrix IT Service Management Connector
  • 会議の管理 (MS Exchange Server):オンプレミスユーザーが会議をスケジュール、再スケジュール、キャンセルするのに役立ちます。
    • 新しいトピック: 会議の管理 EXS (テンプレート)
    • 機能の依存関係:Microsoft Exchange Server
  • Windows 365 クラウド PC: この更新プログラムでは、Windows 365 クラウド PC に対する要求では、プロビジョニングする前にマネージャーからの承認が必要になります。
    • トピックの更新: Windows 365 Cloud PC (テンプレート)
    • 承認用に作成されたフロー: Windows 365 クラウド PC の要求
    • カタログアイテム:Windows 365 クラウド PC
    • 機能の依存関係:Azure AD

バージョン 6.2.3 - November 2021

• 修正済み：
  • ブック会議室 EXO および EXS トピックの修正
  • MS Teams カスタムコントロールはアクティブな状態で出荷されます
• 変更：
  • 構成アイテム (CI) リストを表示するために、[変更要求の作成] トピックと [問題の作成] トピックを更新しました
  • デバイスエンティティをサポートするように RSA トークントピックを更新しました
  • [GuestWifiAccess の変更] トピック、要求の送信、IT チケットステータスの確認トピック
  • [MS Teams のトラブルシューティング] トピックブロックの更新されたコンテンツ

バージョン 6.2.0 - 2021 年 10 月

• 新規：
  • 新しいトピック:ローカルアドミンアクセス – ACC (テンプレート) - ユーザーが MAC デバイスのアドミンアクセスを取得するのに役立ちます。ユーザーのデバイスで実行されているエージェント (エージェントクライアントコレクター、つまり ACC) は、自動的にアクセスを提供します。
  • 新しいアクション可能な通知:ソフトウェアのインストール
• 変更：
  • ユーザーを Office 365 グループに追加 (テンプレート):複数のユーザーを同時に追加します
  • 以下のセルフサービストピックに回避トラッカーが追加されました:
    • ローカルアドミニストレーターのアクセス権 (テンプレート)
    • 会議室 EXO 予約
    • オンプレミスの会議室予約 (テンプレート)
    • 自分に割り当てられた機器 (テンプレート)
    • サービス中断 (テンプレート)
    • オープン IT チケット 2.0 (テンプレート)
    • VPN 接続 (テンプレート)
    • IT チケットステータスのチェック (テンプレート)
    • IT チケットのエスカレート (テンプレート)
    • 会議室の問題 (テンプレート)
    • ゲストの WiFi アクセス (テンプレート)
    • ウォークアップチェックイン
    • プロセスの承認 (テンプレート)
    • 要求を送信 (テンプレート)

バージョン 6.1.2 - September 2021

• 新規：
  • 「Windows 365 クラウド PC (テンプレート)」トピックは、ユーザーが仮想エージェントの会話から Windows 365 クラウド PC をプロビジョニングするのに役立ちます。
  • MS Teams カスタムコントロール:ユーザーは、可用性を確認して会議を設定する前に、会議のすべての詳細を入力できます。
• 変更：
  • 仮想エージェントアナリティクスを改善するために、Deflection Tracker がトピックに追加されました。
    • メールセットアップ (テンプレート)
    • リポジトリへのアクセス (テンプレート)
    • RSA トークン (テンプレート)
    • Zoom 会議記録の取得 (テンプレート)
    • メールの問題 (テンプレート)
    • プリンターの問題 (テンプレート)
    • コラボレーションアプリケーション (テンプレート)
    • ハードウェアの問題 (テンプレート)
    • ユーザーを AD グループに追加 (テンプレート)
    • AD グループからユーザーを削除 (テンプレート)
    • AD 配布グループの作成 (テンプレート)
    • 自分の AD グループメンバーシップを表示 (テンプレート)
    • 所有者を Office 365 グループ (テンプレート) に追加
    • Office 365 グループ所有者を削除 (テンプレート)
    • Office 365 グループ (テンプレート) を作成
    • ユーザーを Office 365 グループに追加 (テンプレート)
    • Office 365 グループユーザー (テンプレート) を削除
    • Office 365 グループの詳細 (テンプレート) を取得

バージョン 6.0.4 - July 2021

• 新規:トピックがフランス語とドイツ語の NLU モデルインテントにマッピングされました
• 変更: アクション可能な通知フレームワークのアップグレード
• 削除:配布リストの管理 VA トピック (廃止)

バージョン 5.4.1 - June 2021

• 新規:MS チーム会議リンクを追加するためのトピックブロック
• 変更：
  • Zoom 会議リンクを作成 (テンプレート)
  • OOO 返信の Exchange Server 設定 (テンプレート)

バージョン 5.3.1 - May 2021

• 新規:会議のトピックを管理して、主催者として会議をスケジュール、再スケジュール、キャンセルする
• 変更:Exchange Server のカスタマイズ可能な OOO メッセージ

バージョン 5.2.3 - April 2021

• 新規：
  • アクション可能通知
    • トピックを承認
    • トピックを却下
    • 詳細トピックを表示
  • ハードウェアの問題のトピック
  • インシデントの自動解決とトピックマッピング
• 変更：
  • Zoom 会議記録トピックを取得
  • Exchange Online トピック
    • OOO 自動返信 EXO を設定
  • Exchange Server トピック
    • オンプレミスの OOO 自動返信を設定

バージョン 5.1.3 - March 2021

• 新規：
  • アクション可能通知
    • 承認者:承認通知を要求
    • 承認者:要求アイテム承認通知
    • エンドユーザー:代理で要求を開く
• 変更：
  • 既存の [Zoom 会議の記録を取得] トピックを更新して、カレンダーの招待出席者に記録を共有するためのオプションを提供しました。
  • リッチテキストエディターを利用するために追加のトピックをリファクタリングしました。
  • 廃止のフラグが立てられた [パスワードリセットリンクを取得] トピック。

バージョン 5.0.3 - 2021 年 2 月

• 新規：
  • Zoom 会議記録トピックを取得
  • アクション可能通知
    • インシデント
      • サービスデスクがユーザーの代わりにインシデントをオープン
      • 添付されたナレッジベース記事
      • 新しいコメント
      • 解決済みインシデント
    • 要求アイテム:コメント
  • インシデントの自動解決トピックのサポートが追加されました
• 変更：
  • リッチテキストエディターを活用するために既存のトピックをリファクタリング

バージョン 4.2.3 - January 2021

• 新規：
  • Exchange Online トピック会議室 EXO の予約
  • Exchange Server トピックブック オンプレミスの会議室
• 修正済み:トピックに関する軽微な翻訳の問題を解決しました。

バージョン 4.1.3 - December 2020

• 新規：
  • Microsoft Active Directory グループ管理トピック
    • 配布リストを作成
    • 配布リストにユーザーを追加する
    • 配布リストからユーザーを削除
    • メンバーシップの詳細を表示
  • Exchange Online トピック
    • メールの自動返信を設定
  • Exchange Server トピック
    • メールの自動返信を設定
  • コラボレーションソフトウェアのトラブルシューティングトピック
  • トピックブロック
    • Zoom オンライン会議のリンクを会議に追加
    • MS Teams のトラブルシューティング
    • Cisco Webex のトラブルシューティング

バージョン 4.0.5 - 2020 年 11 月

• 変更: エラー表示メッセージの軽微な変更
• 削除済み:代替検索トピックとの競合を防ぐために、KB 検索トピックが削除されました

バージョン 4.0.3 - 2020 年 10 月

• 新規：
  • Office 365 グループ管理トピック
    • Office 365 グループを作成
    • ユーザーを Office 365 グループに追加
    • Office 365 ユーザーを削除
    • 所有者を Office 365 グループに追加
    • Office 365 グループ所有者を削除
    • Office 365 グループの詳細を取得
• 変更:参照選択入力コントロールを利用するように既存のトピックを更新しました

バージョン 3.0.4 - July 2020

• 新規：
  • ユーザーエクスペリエンスを向上させるための 5 つのインテリジェントで動的な会話フローを追加。
  • ビジネスを最適にサポートできる ITSM 仮想エージェント対話を特定するのに役立つ、事前構築済みの予測インテリジェンスクラスタリングソリューション定義。
  • インシデントと要求のステータスをユーザーに自動的に通知する ITSM 仮想エージェント通知。リリースノートの全文は以下からご覧いただけます。https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html