ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年08月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store の ServiceNow® ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 8.1.1 - August 2024
    軽微なバグ修正。
    バージョン 8.1.0 - August 2023
    新規:調整インテントを可能にするために、ITSM 問題の自動解決モデルを追加しました。
    バージョン 8.0.1 - 2023 年 5 月
    変更: 精度を向上させるために日本語の NLU モデルを更新しました。
    バージョン 7.1.1 - 2023 年 2 月
    • 修正済み：
      • 英語 ITSM NLU モデルをアクティブ化し、すぐに公開する必要がある
      • 軽微な修正
    バージョン 7.1.0 - November 2022
    • 変更：
      • 英語 NLU モデルの調整
      • 廃止された無効化 ManageO365、GetPasswordResetLink、HardwareIssue、ReportITIssues、および IntelligentOpenITTicket インテント
    バージョン 7.0.0 - August 2022
    • 新規:ユーザーがウォークアップ訪問を管理するのに役立つ NLU インテントの導入により #ManageWalkup 機能が更新されました。
    • 変更：
      • #SubmitARequest インテントは廃止され、無効になりました。今後、仮想エージェントは AI 検索を活用して、ユーザーが仮想エージェント自体からカタログアイテムを要求できるように表示します
      • #WalkupCheckin インテントは廃止され、無効になりました。#ManageWalkupwould、ユーザーがウォークアップ訪問を管理するのに役立ちます
    バージョン 6.1.0 - 2022 年 5 月 (San Diego)
    • 新機能:多言語サポート:フランス語、カナダ語、オランダ語をサポートするように ITSM NLU モデルが追加されました
    • 変更：
      • エンティティ認識 (NLU モデルの更新):ユーザー要求の再認識と理解を改善するために、以下のインテントにエンティティを追加しました
        • ウォークアップチェックイン
        • OOO 返信の Exchange Online 設定 (テンプレート)
        • OOO 返信の Exchange Server 設定 (テンプレート)
    バージョン 5.5.1 - 2022 年 5 月 (Rome)
    • New:フランス語、カナダ語、オランダ語の NLU サポートを追加しました。
    • 変更: NLU モデルの #submitARequest インテントをドイツ語、フランス語、スペイン語、日本語向けに更新しました。
    バージョン 5.4.1 - 2022 年 2 月
    • 新規：
      • 次をサポートする ITSM NLU モデル
        • スペイン語
        • 日本語
        • イタリア語
        • 簡体字中国語
        • ブラジル系ポルトガル語
        • 韓国語
    • 変更日時
      • 更新された SubmitARequest インテント
        • カタログアイテム (ソース) に新しい語彙ソースが追加されました
        • 語彙ソースは、SC_CAT_ITEMの「name」列と「meta」列を利用します
      • フランス語 (FR) およびドイツ語 (DE) の ITSM NLU モデルに追加された新しいインテントとエンティティ
    バージョン 5.3.1 - 2021 年 12 月
    • 新機能:Citrix デスクトップまたはアプリケーションのプロビジョニングをサポートするために NLU インテントのプロビジョニングCitrixSessionsが追加されました
    • 変更:NLU インテント ResetCitrixSessions が更新され、あいまいさが最小限に抑えられ、パフォーマンスが向上しました
    バージョン 5.2.1 - November 2021
    • 修正済み：
      • デバイスエンティティ関連の発言が含まれるように RSA トークンを更新しました
      • タスクとタスク番号を正確に識別するように「ticketnumber」エンティティを更新しました
      • 更新された VirtualDesktopProvision インテント
      • 古い/未使用のモデルアーティファクトファイルと ml ソリューションレコードを削除しました
    バージョン 5.2.0 - October 2021
    • 変更：
      • 次の ITSM インテントの更新:
        • CheckITTicketStatus
        • EmailSetup
        • SubmitARequest
    バージョン 5.1.2 - September 2021
    新機能:ユーザーが仮想エージェントの会話から Windows 365 クラウド PC をプロビジョニングするのに役立つ NLU の発言とインテント (VirtualDesktopProvision)
    バージョン 4.6.1 - August 2021
    • 変更：
      • NLU インテント「IntelligentOpenITTicket」および「ReportITIssue」は廃止されました。
      • 「OpenITTicket」インテントが新しい発言で更新されました。IT インシデントの作成に役立てるには、OpenITTicket インテントを使用することをお勧めします。
    バージョン 4.3.1 - May 2021
    • 新規：
      • 会議を管理する NLU モデル
      • フランス語 (FR) およびドイツ語 (DE) の NLU モデルのサポート
    バージョン 4.2.1 - April 2021
    新規:ハードウェアの問題のトピックをサポートする新しいインテントを追加しました。
    バージョン 4.1.1 - March 2021
    変更: 既存のインテントに対するマイナーな最適化。
    バージョン 4.0.1 - 2021 年 2 月
    • 新規:[Zoom 記録の取得] トピックをサポートする新しいインテントを追加しました
    • 変更:Quebec NLU 変更のモデル信頼度しきい値を更新しました
    バージョン 3.2.0 - January 2021
    • 新規:会議室予約トピックをサポートするために新しいインテントが追加されました。
    • 変更：
      • 以下は、パフォーマンスを向上させるために調整されたインテントです。
        • IntelligentOpenITTicket
        • PrinterIssues
        • RemoveUserFromGroupDistributionList
        • ウォークアップチェックイン
        • グループ配布リストへの追加ユーザー
    バージョン 3.1.1 - 2020 年 12 月
    • 新規：
      • Exchange Online および Server トピックをサポートするために追加されたインテント
      • [コラボレーションソフトウェア問題のインテント] トピック
    バージョン 3.0.1 - November 2020
    修正済み:NLU プラットフォームの変更の互換性をサポートするためのマイナーな修正
    バージョン 3.0.0 - October 2020
    新規:新しい Office 365 グループトピックをサポートする NLU インテント
    バージョン 2.0.3 - July 2020
    • 新規
      • 次のトピックの会話の精度を高めるために発言が追加されました。
        • IT チケットのエスカレート
        • サービス中断
        • メールのセットアップ
        • VPN 接続
        • ゲスト WiFi アクセス
        • https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html