フィールドサービス管理 (FSM) Virtual Conferencing Integration リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月02日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow Store上の フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合のバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 2.2.1 - 2025 年 1 月
    アプリケーションの Java バージョンを 17 に更新します。
    バージョン 2.2.0 - August 2023

    エージェントモバイルアプリケーション内の仮想会議ワークフロー内での Polaris ダークテーマの採用。

    バージョン 2.1.0 - 2023 年 2 月
    新規:エージェントモバイルアプリケーション内の仮想会議ワークフロー内での Next Experience テーマの取り込み
    バージョン 2.0.1 - March 2021
    • 新規：
      • フィールドサービス管理 (FSM) で使用する ServiceNow モバイルエージェントアプリケーション内の会議ツールとしての Microsoft Teams のサポート
      • Microsoft Teams 会議ツールは、Paris リリース以降と互換性があります 会議の詳細ページのフッターアクションとして [参加者を追加] を選択します
      • ピアエージェント、ユーザー、およびグループを会議に追加する
    • 変更：
      • 作業指示タスクの関連リストとして移動された会議
      • [参加者を追加] および [通話を行う] 画面のパラメーターの 1 つとして [顧客の招待] を利用できるようになりました
    • 削除：
      • 会議の詳細ページからの [顧客を招待] フッターアクション
    バージョン 1.2.0 - November 2020
    新規:作業指示タスクに対して開始された会議の記録を表示する
    バージョン 1.1.0 - 2020 年 10 月
    • フィールドサービスでは、顧客の問題をより迅速に解決できるエクスペリエンスが最も重要です。ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) 仮想会議統合アプリケーションを使用すると、フィールドサービス技術者とモバイルワーカーは、ServiceNow のネイティブモバイルアプリから Zoom 会議を開始することで、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。技術者は、Zoom のビデオおよび画面共有オプションを便利に使用し、オプションで会議を記録できます。
    • 視覚的なエンゲージメントチャネルとして Zoom で問題を解決することで、よりスマートで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。