ServiceNow Store - IT Service Management リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む12読むのに数分

    • ServiceNow StoreにはIT Service Managementアプリケーションが含まれています。

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    の最新リリース IT Service Management

    調査エージェントクライアントコレクター (7.0.0)
    変更はありません。
    称賛 (1.2.2)
    修正: ACL のバグ。
    ラーニングのコーチング (5.3.3)
    修正: 翻訳のバグ。
    コラボレーションサービス (3.10.7)
    • 修正済み：
      • 自動インポートでの絵文字に関する問題。
      • MS Teams 自動インポート機能のエラー処理。
      • ユーザーの検索中にピッカー検索が失敗します。
      • 再アサインされたチャットを開くときにエラーが発生しました。
    DEX アプリケーションとデバイスヘルス (2.5.0)
    • 新規：
      • デジタルエクスペリエンススコア:デジタルエクスペリエンススコアは、定量的データと定性的データを測定および統合して、組織のデジタル従業員エクスペリエンスの全体像を提供します。デジタルエクスペリエンススコアは、エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス、ユーザーの感情、サービスデスクエクスペリエンスの 3 つの主要なデータソースを分析します。
      • デバイス上でアクションを実行するためのデジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) サービスデスクエージェントのプロビジョニング:
        • サポートされているアクション
          • アプリケーションキャッシュをクリア
          • ブラウザキャッシュをクリア
          • DNS キャッシュをクリア
          • プロセスの終了
          • ディスククリーンアップを実行
          • サービスを再起動
      • アプリケーションネットワークエクスペリエンス:ネットワークパス全体のアプリケーションパフォーマンスを可視化し、レイテンシー、パケット損失、ジッターなどの主要なメトリクスを追跡します。
      • メトリクスモニタリングの新機能
        • システムコンプライアンススコア:準拠および非準拠のシステム属性とアプリケーションを反映する全体的なスコア (1 〜 100%)。
        • メモリ監視の強化: 仮想メモリ、ページ/秒、ページ使用量、ページファイルサイズの新しいグラフにより、メモリ使用率とページングのパフォーマンスをより詳細に可視化できるようになりました。
        • ユーザーアプリケーションの CPU 消費量:ユーザーアプリケーション別の CPU 使用率の詳細なブレークダウンを活用して、リソースを大量に消費するアプリケーションを特定し、CPU 使用率を最適化します。
        • ディスクパフォーマンスチャートのメトリクス:平均ディスク秒/読み取り、書き込みと転送、ディスクキューの長さ、ディスク時間の割合などの新しいメトリクスセットにより、ディスクのボトルネックを特定してストレージのパフォーマンスを向上させます。
        • macOSのエネルギー消費量:総エネルギー、CPU / GPUエネルギー、およびANEエネルギー使用量を追跡するエネルギーチャートは、傾向を分析して電力効率を最適化し、持続可能性の目標をサポートします。
        • ハードウェアと OS のその他の詳細:CPU プロセッサー ID、Windows の電源プラン、OS メトリクス (アーキテクチャ、バージョン、インストール日、メモリ統計情報) などの詳細にキーを提供します。
    • 変更:Web アプリケーション管理:DEX アドミンがパフォーマンス監視用に既存の Web アプリケーションを構成できる Web アプリケーション構成の更新
    DEX コンテンツプレイブック (2.5.0)
    • 新規：
      • MAC メトリクス:「システムクラッシュ」、「アプリケーションのクラッシュ」、「VPN の詳細」、「エネルギー消費量」、「電力消費量」を理解するのに役立つ新しいメトリクスセットが追加されました
      • WIN メトリクス:「Windows レジストリキー」、「SCCM」、「実行可能ファイルのリスト」、「BIOS の詳細」を理解するのに役立つ新しいメトリクスセット
    • 変更: MAC メトリック: 'システム メモリの詳細'、'BitLocker の詳細'、'ハード ドライブの状態'
    DEX デスクトップアシスタント (2.5.1)
    • 新規：
      • デスクトップアシスタント上の重大インシデント管理 (MIM) のプッシュ通知:MI マネージャーが、追加のコミュニケーションチャネルとしてデスクトップアシスタントを使用して、ターゲットを絞った場所ベースのプッシュ通知を従業員に送信できるようにします。
      • プロアクティブエンゲージメントのプッシュ通知:デスクトップアシスタントを通じて従業員と積極的に関わり、従業員が迅速なアクションを実行して問題を解決できるようにします。
    (1.0.2)
    • デジタルエクスペリエンススコアは、以下の 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。
      • エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス
      • ユーザーの感情
      • サービスデスクエクスペリエンス
    • さまざまな間隔で収集されたデータを活用して、アプリケーションまたはデバイスのオペレーティングシステムのパフォーマンスをドリルダウンする機能により、組織は改善が必要な領域を特定して対処し、最終的に従業員の全体的なデジタルエクスペリエンスを向上させることができます。
    デジタルポートフォリオ管理 (6.1.9)
    • 新規：
      • DPM アドミンセンターの新しい [トラブルシューティング] タブとメニュー。
      • 廃止された (非稼働の) サービスはホームページに表示されなくなり、非稼働サービスのパフォーマンスアナリティクスも計算されません。
      • さまざまな画像を「テーマ可能」に更新しました。
    • 修正済み：
      • PRB1740288 - 複数のブレークダウンが式インジケーターに関連付けられている場合 (平均 P1 インシデントなど)、表示される値が正しくない問題を修正しました。
      • PRB1828595 - エンタープライズポートフォリオコンテンツツリーのロードが遅い問題を修正しました。
      • PRB1833597 - ポートフォリオが空の場合にエンタープライズポートフォリオのコンテンツツリーがロードされない問題を修正しました。
      • PRB1831903 - report_view ACL の不要な読み取り専用属性を削除して、顧客がレポートビュー ACL を調整できるようにしました。
      • PRB1838775 - ビジネスアプリケーションの [情報] タブのビジネス機能とアプリケーションサービスウィジェットの問題を修正しました。
    デジタルプロダクトリリース (2.0.0)
    • 新規：
      • 同時に実行できるように、親子関係を持つ複数製品のリリースを作成します。
      • インシデント、問題、カタログ要求、およびその他のタスクタイプをリリースにリンクします。
      • [製品機能] フォームと [製品機能拡張] フォームに [アサイン先グループ] フィールドを追加しました。
      • Agile 2.0 からのリリースを自動作成する機能。
    • 変更：
      • 複数製品リリースをサポートするように更新されたポリシーコンテンツ。
    エンタープライズポートフォリオ (1.2.1)
    新規:エンタープライズ分類テーブルとノードテーブルにアクティブフラグを追加しました。**これらはまだ使用されていないか、効果がなく、今後のリリースに含まれることに注意してください。
    Impact 価値管理 - ITSM (2.1.0)
    • 修正済み:アクティブなユーザー数(または状態の変化に依存するその他のクエリ)を含む指標は、1 か月を超える期間の履歴データ収集から除外されるようになりました。この変更により、ポイントインタイムクエリを使用してメトリクスを確実にキャプチャできないため、データの正確性が確保されます。
    • 互換性:ワシントンDC、ザナドゥ、横浜
    調査フレームワーク (7.0.0)
    変更はありません。
    IT Service ManagementMicrosoft Teams (2.7.14) との統合
    依存アプリの最新バージョンをサポートするように更新されました。
    ITSM Microsoft Azure AD Spoke for Password Reset (3.0.3)

    修正済み：

    • 以前のリリースでは依存関係が正しくありません。
    ITSM モバイルエージェント (10.0.0)
    • このリリース以降は、次の操作を実行できます。
      • インシデントレコードに作業メモを追加するとき、またはインシデントを再アサインするときに、インシデントレコードとアクティビティ情報を要約します。
      • 優先度が異なるインシデントに対して異なるアラートトーンを設定します。
      • インシデントの影響度と緊急度を設定して、インシデントの優先度レベルを自動的に設定します。
      • さまざまなタスクレコードを開いて表示するために、モバイル Web ブラウザから ITSM モバイルエージェントアプリにシームレスにリダイレクトします。
    ITSM プロセスマイニングコンテンツパック (1.7.9)
    軽微なバグ修正。
    Microsoft Teams 用 Meeting 拡張機能 (1.6.5)
    修正済み: 拡張機能アプリのアプリケーション ID が設定されていない場合の偽装を回避しました。
    調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (7.0.0)
    変更はありません。
    サービスオペレーションワークスペース用移行ユーティリティ (2.2.1)
    • 新規：
      • ベーシック認証ユーザーのリストに移動するためのリンクを追加しました
      • ベーシック認証ユーザーのリストを更新するアクションを追加しました
      • ベース更新セットのデフォルト名が指定されています
      • 移行中に、新しいレコードフォームビューをワークスペースに設定できます
      • アプリケーションスコープ名が各更新セットに追加される
      • 移行するものがなかった場合にスキップされた内容を移行サマリーに表示します
      • 前提条件ページに更新セットを表示するアクションを追加しました
    Microsoft Teams の通知コネクタ (2.7.8)
    • 修正済み/変更済み:
      • グループコールを開始するための API の改善
      • Microsoft Azure ユーザーの重複メールを処理しました。
      • セットアップのフレーバーを簡単に認識できるように、サフィックス - OOB アプリケーションレジストリに事前公開済みを追加しました。
    通知 Zoom コネクタ (1.6.2)
    修正済み:認証されていないユーザーのアクションに対して誤ったメッセージが表示される。
    ITSM の Now Assist (7.0.2)
    • 新規：
      • メール返信の推奨事項:エージェントが確認してユーザーに送信できるメール応答の推奨事項を取得します。エージェントは、メールテンプレートとコンテンツ編集の推奨事項を取得することもできます。
      • Now Assist によるインシデント回避:ServiceNow ポータルでセルフサービスの問題を回避して解決するインシデントの数を減らします
      • 変更日時
        • 変更リスクスキルのカスタマイズ - 次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。
          • 変更要求
          • 過去の類似の変更要求
          • 変更に起因するインシデント
        • 応答を短縮または長くして、変更リスクに対して説明を絞り込みます。
        • リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。
      • サービス中断と IT チケットのエスカレート VA トピックの改善により、LLM で生成された応答を介して最新のステータスを提供
    • 変更：
      • インシデントと変更要求の要約 - ユーザーインターフェイスがより直感的になるように更新されました。新しいインターフェイスは、サービスオペレーションワークスペースとコア UI で利用できます。
      • ナレッジの生成:システムプロパティを使用して記事を作成するために使用できるナレッジ記事テンプレートを表示します。以前のリリースでは、テンプレートはデフォルトで表示されていました。
    プロアクティブエンゲージメント (2.5.0)
    • 新規：
      • デスクトップアシスタントのプロアクティブエンゲージメント:デスクトップアシスタントを通知チャネルとして使用して、セルフヘルプ手順または通知を提供することで従業員に通知します。
      • プロアクティブエンゲージメントのためのすぐに利用可能な新しいユースケース:「Wi-Fi 接続不良」、「デバイスのクラッシュ」、「アプリのクラッシュ」、「切断された Zscaler 接続」などの問題を抱える従業員を支援する新しいユースケース。
    ITSM のリコメンドアクション (2.1.0)
    変更:推奨アクション AI 検索パネルでのカタログアイテムガイダンスカードのサポートを改善しました。
    サービスビルダー (3.3.0)
    修正PRB1790283:「承認待ち」ステータスのサービスオファリングがサービスビルダーに表示されず、サービスオファリングが作成されていないように見えるケースが修正されました。
    サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーション (7.0.0)
    • 新規：
      • インシデントとインタラクションの管理を改善して、エージェントの生産性を向上させ、解決を簡素化します。
      • 問題管理の改善
      • SOW での変更/要求の承認に対する自分の承認のサポート (UI16 と同様)
      • SOW アドミンセンターの改善
      • 重大インシデント管理のコミュニケーションチャネルとしての DEX のサポート
      • モバイルエージェントの改善
      • サイドバーでの Slack のサポート
      • 変更管理のための CAB ワークベンチ承認の改善
      • 変更管理用の NowAssist を有効にするための改善
    サービスリライアビリティ管理 (6.2.0)
    • 新規：
      • SRM のテクニカルサービスオファリングのサポートが追加されました。
      • SLO ベースの変更承認ポリシーを導入しました。
    • 変更：
      • [アラート] タブを SRM の Express List に置き換えました。
      • 編集された SLO に一意の命名規則を実装しました。
    チームパフォーマンス (7.2.3)
    修正済み:最新スコアはアグリゲートではないため、KPI レコードで、最新スコア = true の場合、表示アグリゲートフィールドが非表示になりました。
    ワークフォース最適化のワークスケジューラー (3.2.1)
    修正済み:エージェントに関連する一致基準の問題。
    ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (2.6.2)
    修正済み:バグ修正