ServiceNow Voice for CSM リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store の ServiceNow Voice for CSM アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 3.8.1 - 2025 年 2 月
    このリリースでの修正:内部セキュリティ修正。
    バージョン 3.4.0 - November 2023
    変更: SOW の SRP 取り込みに関連しています。
    バージョン 3.0.2 - 2023 年 8 月
    • 変更内容は次のとおりです。
      • 発信コールのサポート(手動ダイヤル)
      • リアルタイムトランスクリプトを表示するためにワークスペースに会話パネルを表示します。
      • コール転送のリアルタイムトランスクリプトをサポートします。
    バージョン 2.0.1 - 2023 年 2 月
    • 新機能:リアルタイム文字起こし機能
    • 変更: 音声の電話ログ データがインタラクションに統合されました
    バージョン 1.2.1 - December 2022
    軽微な修正。
    バージョン 1.1.1 - May 2022
    新機能:CSM の音声が構成可能ワークスペースで利用できるようになり、通話の音声トランスクリプトと感情を確認できるようになりました。
    バージョン 1.1.0 - 2022 年 2 月
    変更:製品名がクラウドコールセンターから ServiceNow 音声アシスト機能に変更されました。
    バージョン 1.0.14 - May 2021
    修正済み:顧客からの着信コールが、インタラクションレコードのコンシューマーフィールドではなく連絡先フィールドに割り当てられます。