HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェント 会話リリースノート

ServiceNow Store上のHR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェント会話コンテンツのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 24.2.7 - 2024 年 11 月

• GlideAggregate/GlideRecord エンコードクエリによるテーブル ACL バイパス
• チャット推奨事項の RCA と HR VA のサイドバーをターゲットスコープに追加します。
• 会話型アナリティクスに RCA がない
• RCADEF0481199によるテストの失敗:HR 以外の会話に適用される HR VA コンテキストプロファイル
• glide.enforce_security_scope.sn_hr_va プロパティが「true」に設定されている場合、HR VA スコープで作成されたインタラクションの [チャットの終了] ボタンがケースライターロールを持つユーザーに表示されない

バージョン 24.2.5 - June 2024

修正済み:セキュリティ上の問題。

バージョン 24.2.2 - 2024 年 2 月

Now Assist パネルでのチャットの要約に関連する仮想エージェントトピック ID と RCA に関連する問題が修正されました。

バージョン 24.2.1 - 2023 年 11 月

新規:過去 90 日間に作成されたケースを含む [トピックの推奨事項] のデフォルト設定を使用して、仮想エージェント対話に HR ケースを含めることができます。

バージョン 24.1.0 - 2023 年 8 月

新規:ユーザーが単一のトピックから電話番号、メール、住所を更新できる新しいトピック EmployeeInfoUpdate が導入されました。

バージョン 24.0.4 - September 2022

すべての会話をデザイナーでシームレスに開き、ライブエージェントを安全に転送できるようにバグ修正しました。

バージョン 24.0.3 - August 2022

• 新規：
  • 従業員、マネージャー、メンターに通知されます。新しいジャーニーが作成されたとき。さらにマネージャーは、VA を通じてメンターを追加できます。
  • マネージャーがジャーニーに新しいメンターを追加すると、新しいメンター、従業員、マネージャーに通知されます。
  • ジャーニーの JA 質問にコメントが追加されると、従業員、マネージャー、メンターに通知され、VA を通じてさらにコメントを返すことができます。
  • 9 日以内の期限切れジャーニータスクがある場合、ユーザーに通知されます。
  • ジャーニーの一部がアサインされるとユーザーに通知され、VA を介して要求を承認または却下するアクションを実行できます。

バージョン 23.0.1 - May 2022

• 新規:このリリースの一環として、カスタマイズして使用できる 9 つの新しいサンプルトピックテンプレートが顧客に提供されています。
  • 401k福利厚生の照会
  • 福利厚生の変更の照会
  • 給与明細書要求のダウンロード
  • 雇用検証レター
  • 新しい福利厚生対象者を登録
  • HRAccountAccessRequest
  • HRCaseFollowUp
  • HSAお問い合わせ
  • 授業料払い戻し要求
• 変更:既存の GeneralHRInquiry インテントは廃止されました (ソフト廃止)。

バージョン 22.0.2 - 2022 年 2 月

HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントは、人間の自然言語を理解する自動化された会話型チャットボットを使用して、反復的な HR サービスタスクや要求を即座に解決します。HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントは、顧客と従業員に 24 時間 365 日体制のセルフサービスエクスペリエンスを提供します。従業員が HR 関連の問い合わせに関連するヘルプを自分で見つけられるように支援することで、HR エージェントがより有意義なタスクに取り組めるようになり、従業員の満足度と生産性が向上します。HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントの会話には、HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェントの展開を促進する一般的な HR 会話ワークフローが含まれています。