ITSM サクセスダッシュボード インジケーターリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年08月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上のITSM サクセスダッシュボードインジケーターアプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 6.2.0 - August 2024
    • AI 検索からの転送を測定するために、自己解決率とコール転送率に新しい KPI が追加されました
    • DEX 用プロアクティブエンゲージメントからの転送を測定するために、自己解決率とコール転送率に新しい KPI が追加されました
    バージョン 6.0.5 - July 2024
    • アドミンエクスペリエンスコンソール
      • ガイド付きの包括的なアドミンエクスペリエンスサクセスダッシュボードを開始するには
      • 各構成に関する FAQ
      • サクセスダッシュボードの使用を開始する
        • ロールのアサイン
        • ベースシステムで利用可能なインスツルメンテーションをカスタマイズする
          • ナレッジベース転送
          • 仮想エージェント転送
          • 全自動カタログアイテム
        • データ収集に必要なパフォーマンスアナリティクスジョブを有効にします
        • 改善したい KPI にプロセスマイニングを追加します
        • 詳細オプション
          • KPI のカスタマイズ
            • 貢献インジケーターを追加/編集
            • 貢献インジケーターに起因する時間節約を追加/編集
            • インジケーターの情報の追加/編集
          • システムプロパティを使用してダッシュボードの動作をカスタマイズします
      • 運用サクセスの開始 (ITSM のネクストエクスペリエンスダッシュボード)
        • ロールのアサイン
        • サクセスダッシュボードで利用可能な OOB ITSM ダッシュボードを確認します
        • 運用サクセスダッシュボードのカスタマイズ
      • Benchmarks を使い始める
        • ロールのアサイン
        • Benchmarksopt-inandopt-out
        • KPIsopt-inandopt-out
        • KPI/インジケーター定義のカスタマイズ
    • KPI を管理してパフォーマンスを最適化するウォークアップエクスペリエンスとパスワードリセットの運用サクセスダッシュボード。
    バージョン 6.0.3 - 2024 年 6 月
    • 新規:アドミンエクスペリエンスコンソール
      • サクセスダッシュボードの使用を開始するためのガイド付きの包括的なアドミンエクスペリエンス
      • 各構成に関する FAQ
      • サクセスダッシュボードの使用を開始する
        • ロールのアサイン
        • ベースシステムで利用可能なインスツルメンテーションをカスタマイズする
          • ナレッジベース転送
          • 仮想エージェント転送
          • 全自動カタログアイテム
        • データ収集に必要なパフォーマンスアナリティクスジョブを有効にします
        • 改善したい KPI にプロセスマイニングを追加します
        • 詳細オプション
          • KPI のカスタマイズ
            • 貢献インジケーターを追加/編集
            • 貢献インジケーターに起因する時間節約を追加/編集
            • インジケーターの情報の追加/編集
          • システムプロパティを使用してダッシュボードの動作をカスタマイズします
      • 運用サクセスの開始 (ITSM 向けネクストエクスペリエンスダッシュボード)
        • ロールのアサイン
        • サクセスダッシュボードで利用可能な OOB ITSM ダッシュボードを確認します
        • 運用サクセスダッシュボードのカスタマイズ
      • Benchmarks を使い始める
        • ロールのアサイン
        • Benchmarksopt-inandopt-out
        • KPIsopt-inandopt-out
        • KPI/インジケーター定義のカスタマイズ
    • 新規:KPI を管理してパフォーマンスを最適化するウォークアップエクスペリエンスとパスワードリセットのための運用サクセスダッシュボード。
    バージョン 6.0.0 - 2024 年 5 月
    • 新規:アドミンエクスペリエンスコンソール
      • ガイド付きの包括的なアドミンエクスペリエンスサクセスダッシュボードを開始するには
      • 各構成に関する FAQ
      • サクセスダッシュボードの使用を開始する
        • ロールのアサイン
        • ベースシステムで利用可能なインスツルメンテーションをカスタマイズする
          • ナレッジベース転送
          • 仮想エージェント転送
          • 全自動カタログアイテム
        • データ収集に必要なパフォーマンスアナリティクスジョブを有効にします
        • 改善したい KPI にプロセスマイニングを追加します
        • 詳細オプション
          • KPI のカスタマイズ
            • 貢献インジケーターを追加/編集
            • 貢献インジケーターに起因する時間節約を追加/編集
            • インジケーターの情報の追加/編集
          • システムプロパティを使用してダッシュボードの動作をカスタマイズします
      • 運用サクセスの開始 (ITSM のネクストエクスペリエンスダッシュボード)
        • ロールのアサイン
        • サクセスダッシュボードで利用可能な OOB ITSM ダッシュボードを確認します
        • 運用サクセスダッシュボードのカスタマイズ
      • Benchmarks を使い始める
        • ロールのアサイン
        • Benchmarksopt-inandopt-out
        • KPIsopt-inandopt-out
        • KPI/インジケーター定義のカスタマイズ
    • 新規:KPI を管理してパフォーマンスを最適化するウォークアップエクスペリエンスとパスワードリセットのための運用サクセスダッシュボード。
    バージョン 5.2.0 - 2024 年 2 月
    • ITSM サクセスダッシュボードインジケーターは、IT リーダーシップチームとプロセスオーナーに、ServiceNow によって定義された KPI を使用して ITSM 実装のパフォーマンスと改善を測定するためのインサイトを提供します。
    • 測定基準とインタラクションを可視化して、コールの回避、セルフサービス、およびその他の主要な測定基準をより詳細に把握できます。
    • IT リーダーシップチームは、次のインサイトを得ることができます。
      • ユーザーが自分で問題を解決できる回数
      • ユーザーが、 1 階層エージェントの支援なしで要求や問題を送信できる回数
      • どのチャネル (ナレッジ記事、仮想エージェント会話、カタログ送信) が自己解決やコール回避に貢献しているか
      • Predictive Intelligence がインシデントフィールドを正常に予測し、それが下流の解決時間に影響を与える回数
      • どのような計算式と定義が提示されているか
      • データの前月比または前年比はどうなっているか?
    • さらに、プロセスオーナーは、これらのインサイトに貢献するレコードを表示し、深く掘り下げて分析を行い、改善計画を推進することができます。