プロセスマイニング Content Pack for CSM リリースノート

ServiceNow Store の CSM 向け プロセスマイニング コンテンツパックアプリケーションのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 23.1.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • 次の機能を使用して、プロセス改善の機会を見つけます。
    • 作業メモ分析機能は Now LLM ベースです。
    • 構成されたベースシステムプロジェクトをマイニングして、長い解決時間の原因を調査し、遅延の原因を明確に理解します。
• 変更：
  • 必要に応じて、プロセスマイニングの改善を使用してプロセスを改善します。
    • カスタマーサービス管理 (CSM) のプロセスマイニングコンテンツパックのすべてのレコードからビューアーロールを削除しました。
    • プロセス構成を読み取り専用テンプレートとして設定し、プロセスマイニングアドミンのみが削除できます。顧客がテンプレートをコピーしたり、特定の部品をカスタム構成にインポートしたりできるようにします。

バージョン 23.2.8 - August 2023

修正済み:「何でも」演算子を使用すると、ユーザーが高度な遷移を適用できませんでした。この問題は修正されました。

バージョン 22.3.5 - 2023 年 2 月

変更: 機能を改善するためのマイナーアップデート。

バージョン 22.3.2 - 2022 年 12 月

PO は多次元マイニング、つまりテーブルの階層をサポートするようになりました。さまざまな関連プロセスをリンクして、1 つのグラフに視覚化できます

バージョン 22.3.0 - September 2022

PO は多次元マイニング、つまりテーブルの階層をサポートするようになりました。さまざまな関連プロセスをリンクして、1 つのグラフにビジュアル化できます。

バージョン 22.2.1 - May 2022

• 新規:このリリースには 2 つの主要な機能があります。
  • 最も重要な KPI と、速度と適合率に関連する最も一般的な非効率性に関するインサイトを表示するダッシュボードとインサイトページ
  • クラスタリングや根本原因分析などの AI 手法により、カスタマーサービスプロセスの非効率性につながる主要な問題領域を簡単に特定できます

バージョン 22.1.0 - 2022 年 2 月

プロセスマイニング カスタマーサービス管理 (CSM) では、監査記録のケースデータからビジネスプロセスフローが作成されるため、プロセスオーナーは詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見して、ビジネス成果を向上させることができます。