カスタマーサービス問題管理リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store上のカスタマーサービス問題管理アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 2.8.0 - 2025 年 2 月
    • 自動解決タスク生成と、これらのタスクのロードを表示するスピンコンポーネントのサポート
    • 生成 AI シナリオを処理し、情報解析を非表示にし、テストの結果だけでなくペイロード全体の要約に関するストーリーを改善するためのテスト要約の改善 (追加情報を含むペイロード全体の要約)。
    • PBL でのテスト実行を示すカスタム UI には改善が必要
    • CSPM ケースの関連レコード
    バージョン 1.1.0 - 2024 年 8 月
    Customer Service Problem Management は、サービスで発生している問題を提起するための効率的なプラットフォームを提供することで、通信事業者の顧客を支援するように設計された革新的なソリューションです。この堅牢なツールは、顧客とカスタマーサービスエージェントの両方のサービス保証プロセスを簡素化し、問題の報告から解決までのシームレスなエクスペリエンスを保証するように調整されています。詳細なプロセスベースのレイアウトを中核とする Customer Service Problem Management は、より体系的で透明性が高く、効果的な問題解決過程を促進します。