Proactive Service Experience Workflows リリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 7.3.0 - 2025 年 2 月
    • 新規：
      • 適切なケースタイプを選択できるかどうかは、アプリケーションサービスに関連付けられた製品モデルに基づいて決定されます。それぞれ異なる製品モデルに対応する複数のアプリケーションサービスが存在する場合があります。
      • サービス中断によって影響を受けているコンシューマーを表示する機能。
    バージョン 5.3.2 - 2024 年 11 月
    インジケーター (アクティブなケースの平均、ケースの平均解決時間、履行の平均時間、自分のチームの平均 SLA レポート、期限切れの SLA) の [アナリティクス] タブのインジケーターが更新されました。
    バージョン 5.1.1 - August 2024
    新規:新しいパフォーマンスアナリティクスダッシュボードページに関連付けられた 55 の新しい KPI。
    バージョン 5.0.1 - March 2024
    修正済み:トラブルチケットのユースケースのトリガーポイントを設定するための製品参照。いくつかのスクリプトインクルード、BR、および依存関係を含めます。
    バージョン 4.3.1 - 2023 年 11 月
    • 新規:運用アカウント 360 度ビューに 5 つのテーブル (変更、重大なインシデント、重大なケース、問題、作業指示書) が追加されました。
    • 変更：
      • 運用アカウント 360 レビューの既存のテーブルに対する変更をフィルターする
      • レコードページタブから標準レコードページへのバックエンド UXF 移行
      • タブコンポーネントから標準ページコレクションへのバックエンド UXF の移行
    • 削除:運用アカウント 360 度ビューからプロバイダー要求テーブルを削除しました
    バージョン 4.0.0 - 2023 年 5 月
    新規:変更管理のサポートを追加しました。
    バージョン 3.1.0 - 2023 年 2 月
    • 新規：
      • オペレーションアカウント 360 度ビューでは、アカウントデータを使用してサービスオペレーションワークスペースが改善され、テクニカルサポートが適切な意思決定を迅速に行えるようになります
      • インシデントレコードの [詳細] セクションで構成アイテムフィールドが追加または変更された場合に影響を受けるアカウントの自動識別
    バージョン 3.0.2 - 2022 年 12 月
    変更: プロバイダー向けプロアクティブワークフローから名前を変更
    バージョン 3.0.0 - 2022 年 11 月
    • 新規：
      • インシデントとケース間でのコメントの同期
      • 各インシデントが解決されたときに、積極的ケースを自動クローズ
      • インシデントエスカレーションポリシー:
        • ディシジョンテーブルをデシジョンビルダーにアップグレードすると、追加の結果も追加されました アサイン先グループ
      • 要注意フラグ:
        • インシデントが作成されたとき、またはエスカレーションが発生した場合は、これを true に設定します
        • アサイン先グループのユーザーがインシデントを更新する場合は false に設定します
      • SOW:影響度セクションの新しい影響カード:
        • 影響を受けるアカウント
        • ケース
      • SOW:新しい関連リスト UI アクション
        • [ケース] 関連リストに積極的ケースを生成します。影響を受けるアカウントに基づいてプロアクティブなケースが生成されます。
        • ケース関連リストで顧客に通知します。インシデントから選択したケースにメッセージを同期するために使用されます。
        • [影響を受けるアカウント] 関連リストで影響を受けるアカウントを特定します。影響を受ける CI および影響を受けるサービスから、影響を受けるアカウントを特定します。
    • 変更:Telecommunications and Media Assurance Workflows アプリの名前をプロアクティブサービスエクスペリエンスに変更しました。
    バージョン 2.0.0 - 2022 年 8 月
    変更: API を TMF 準拠に更新
    バージョン 1.3.9 - 2022 年 6 月
    変更:ファミリーの調整バージョンに基づいて依存関係アプリケーションのバージョンが更新されました
    バージョン 1.3.8 - 2022 年 5 月
    修正済み: 基になるアプリケーションの依存関係によって引き起こされる互換性の問題を修正しました
    バージョン 1.3.0 - 2022 年 2 月
    • 新規:トラブルチケット API のための関連エンティティと関係者のサポートを追加しました。
      • ケース
      • インシデント
    バージョン 1.2.2 - December 2021
    変更: テレコムコア依存関係バージョンの更新
    バージョン 1.2.1 - September 2021
    変更: 依存関係の変更
    バージョン 1.2.0 - July 2021
    新規:アプリケーション名が Telecommunications Assurance Workflows から Telecommunication and Media Assurance Workflows に変更されました
    バージョン 1.1.0 - June 2021
    新規:このバージョンには、TMForum TMF 621 Trouble Ticket Open API 仕様に基づく Trouble Ticket Open API と呼ばれる新しい API が含まれています
    バージョン 1.0.2 - March 2021
    新機能:電気通信保証ワークフローのデモデータへの更新を組み込みました
    バージョン 1.0.1 - December 2020
    • 新規：
      • ネットワークエッジ CMDB CI クラスモデルのデモデータを追加しました
      • SD-WAN および CMDB CI クラスモデルのデモデータを追加
    バージョン 1.0.0 - September 2020
    Telecommunications Assurance Workflows アプリケーションには、ネットワーク管理システムからのアラームに起因するインシデントについて、Telecommunications Service Management 製品のインシデント管理アプリケーションを改善する 5 つのワークフローが含まれています。