ワークフォース最適化 for CSM 構成可能ワークスペース リリースノート

ServiceNow Store上のCSM 構成可能ワークスペースカスタマーサービス管理 (CSM) ワークフォース最適化のバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 4.3.0 - 2025 年 2 月

Manager Workspace の新しいランディングページでは、組織の全体的な健全性とパフォーマンスを反映するリアルタイムのアラートと主要メトリクスをマネージャーに提供します。作業データとリソース管理データを統合することで、マネージャーはチームのパフォーマンスを効果的に監視し、エージェントの使用率を最適化し、継続的な改善を促進できます。

バージョン 3.9.3 - November 2024

修正済み:セキュリティと軽微な問題。

バージョン 3.9.0 - 2024 年 8 月

軽微な修正。

バージョン 3.8.1 - 2024 年 5 月

軽微な修正。

バージョン 3.7.1 - May 2024

軽微な修正。

バージョン 3.6.2 - March 2024

新規:エージェントシフトのサインアップ機能が、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで利用できるようになりました。

バージョン 3.6.1 - 2024 年 2 月

• 新規：
  • Amazon Connect 音声チャネル、Whatsapp、Line、SMS、および Facebook メッセンジャーのすぐに使用できる新しいメトリクス
  • Outlook とシフト計画イベントの統合
• 軽微な修正。

バージョン 3.5.0 - November 2023

新規:ワークスケジューラーを使用して、すべてのチームの作業を一元的に管理します。

バージョン 3.3.1 - November 2023

修正:プッシュ修正。

バージョン 3.3.0 - May 2023

変更：

• 最大 1 年 (52 週間) までの日次間隔でボリューム予測を作成します。
• 15/30/60 分間隔でボリューム予測の生成を作成するオプション。

バージョン 3.2.0 - 2023 年 2 月

• 新規
  • ユーザーエクスペリエンスアナリティクスのイベントが次に追加されました:
    • [スケジュール] > [予測] タブ
    • チームパフォーマンスとユーザープロファイルページ
    • シフトとスケジュール
  • エージェント自身登録のテレメトリとコースとパスの推奨事項 - [自分の学習] ページ、[概要] ページ、および [検出] ページ
  • コーチングと学習、スキル、予測、

バージョン 3.1.1 - November 2022

• ボリューム予測の生成中の 15 分間の予測間隔のサポート
• パフォーマンスの改善
• 主な修正

バージョン 3.0.0 - 2022 年 8 月

• 新規
  • 重複/重複する休暇申請の自動却下
  • 15 分単位でのリソースとボリュームの予測
• 修正:ローカライゼーションのサポートとマイナーなバグ修正

バージョン 2.3.0 - May 2022

• 新規
  • マネージャーは、チームに対するエージェントの在席状況を上書きできます。
  • マネージャーロールに必要なナビゲーションメニューアイテムを追加しました。
  • デモデータは、このアプリの一部として利用できるようになりました。
• 変更日時
  • ホームページのエージェントの対応可能性スコアカードでは、ドリルダウン時に [サービスチャネル] 列が表示されます。
  • 「作業時間」を編集して保存すると、成功通知のエージェント名がプロファイルページにハイパーリンクされます。
• 修正済み:いくつかのUIとアクセシビリティの問題を修正しました。

バージョン 2.1.0 - March 2022

新規:WFO マネージャーペルソナの新しい構成可能なワークスペースエクスペリエンス

バージョン 1.0.0 - May 2021

• 新規：
  • チームメンバーが日/週/月ビューでシフトとスケジュールを管理できるようにすることで、シフト計画を最適化します
  • チームメンバーによる休暇およびシフトスワップ申請の送信を簡素化
  • チームメンバーが要求を送信した後に、フローデザイナーで構成された標準または条件付きの承認ロジックをトリガーします