カスタマーサービス管理向けプレイブックリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上のカスタマーサービス管理向けプレイブックのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 5.4.0 - 2025 年 2 月
    カスタマーサービス管理向けプレイブックのこのバージョンには、アクセシビリティとセキュリティのバグ修正が含まれています。
    バージョン 5.1.0 - August 2024
    • カスタマーサービス管理向けプレイブック v5.1.0 リリースには、水平および垂直のプレイブックステージを備えた UI ビルダーテンプレートが含まれています。これらのテンプレートを使用して、CSM 構成可能ワークスペースでレコードタイプのページ/ページバリアントを作成し、次の機能を追加できます。
      • リンク/リンク解除の動作を行うコンシューマー/顧客レコードルックアップカードを左側のパネルに追加しました。
      • [作成] および [作成] ボタングループを含む新しいアクションレイアウトを追加しました。
      • プラットフォームからテンプレートにマルチフォームコントローラーのサポートの取り込みを追加しました。
      • テンプレートにリフローのサポートが追加されました。
      • メール、コメント、および作業メモを作成するためのモードレスダイアログのサポートが追加されました。この機能は、[作成] ボタングループで使用できます。
      • レコード詳細ビューとプレイブックビューを切り替える新しいレイアウトスイッチャーエクスペリエンスが追加されました。
      • 「垂直ステージのプロセスエクスペリエンス」テンプレートの名前が「ケースプレイブック:垂直ステージ」に変更されました。
      • 「水平ステージのプロセスエクスペリエンス」テンプレートの名前が「ケースプレイブック:水平ステージ」に変更されました。
      • 動的関連レコード (DRR) をコンテキストサイドパネルの [関連アイテム] タブに置き換えました。
    バージョン 5.0.2 - 2024 年 5 月
    軽微な修正が含まれています。
    バージョン 5.0.1 - March 2024
    マイナーなセキュリティの改善とその他の修正。
    バージョン 5.0.0 - 2024 年 2 月
    • エンドカスタマー向けのサービスポータルケースチケットページでのプレイブックプロセス。
    • エンドカスタマー向けサービスポータルのプレイブックによるガイド付きケース取り込みプロセス。
    • ケースを表示するときのエンドツーエンドのケースライフサイクルの可視化。
    バージョン 4.1.1 - January 2024
    カスタマーサービス管理向けプレイブック v4.1.1 パッチリリースでは、プレイブックの macroponent と画面条件の UI が改善されています。
    バージョン 4.1.0 - 2023 年 11 月
    • カスタマーサービス管理向けプレイブック v4.1 リリースには、次の変更が含まれています。
      • プロセスページテンプレートの左パネルでのケース要約カードのサポート。
      • アクティビティストリームの [メール] タブのサポートが追加されました。
      • コンテキストサイドパネルのプロセスページテンプレートとバリアントでのメールテンプレートのサポート。
      • 承認フローの開始状況と終了状況のカスタマイズのサポート。
    バージョン 4.0.2 - 2023 年 9 月
    • カスタマーサービス管理向けプレイブック v4.0.2 パッチリリースには、次の修正が含まれています。
      • 動的関連レコードでの [新しいタスクの追加 (Add new task)] UI アクション (+ボタン) のフォームコントローラーの取り込み。
      • コア UI のケースフォームから、要求、承認、および受信承認の各 UI アクションを削除しました。
    バージョン 3.1.1 - September 2023
    カスタマーサービス管理向けプレイブック (Playbooks for Customer Service Management) のこのバージョンには、プレイブックにオプションのアクティビティを追加する機能が含まれています。
    バージョン 4.0.1 - 2023 年 8 月
    • カスタマーサービス管理向けプレイブックのこのバージョンでは、プロセスページのバリアントが改善されています。変更内容は次のとおりです。
      • Playbook でオプションのアクティビティを追加し、ケースの詳細を編集する機能。
      • Case Playbook for Product Support でのレコードジェネレーターのサポートにより、レコード作成プロセスを通じてユーザーをガイドします。
    バージョン 3.1.0 - August 2023
    カスタマーサービス管理向けプレイブック (Playbooks for Customer Service Management) のこのバージョンには、プレイブックにオプションのアクティビティを追加する機能が含まれています。
    バージョン 3.0.1 - June 2023
    • 修正済み:このバージョンのカスタマーサービス管理向けプレイブックには、CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのページテンプレートとページバリアントの [詳細を表示] アクションに対する次のような軽微な修正が含まれています。
      • [詳細を表示] モーダル内の参照フィールドの保存エクスペリエンスが改善されました。
      • [詳細を表示] モーダルウィンドウが増えました。
    バージョン 3.0.0 - 2023 年 5 月
    カスタマーサービス管理向けプレイブック (Playbooks for Customer Service Management) のこのバージョンには、CSM 構成可能ワークスペースでレコードタイプのプロセスベースのページ/ページバリアントを作成するために使用できるテンプレートが含まれています。これらのテンプレートで作成されたページは、プロセスオートメーションデザイナー (PAD) を使用して定義された 1 つ以上のプロセスに関連付けられたレコードタイプに対して、プロセスベースのエクスペリエンスを提供します。
    バージョン 2.1.0 - November 2022
    • このバージョンのカスタマーサービス管理向けプレイブックには、既存のプレイブック、アクティビティストリーム、および関連レコード UI ビルダーコンポーネントを、CSM 構成可能ワークスペース v23.0.5 ストアアプリで導入された CSM デフォルトレコードページと CSM インタラクションページに接続するための変更が含まれています。
    • このバージョンのストアアプリを使用するには、CSM 構成可能ワークスペース v23.0.5 以降のバージョンに更新する必要があります。
    バージョン 2.0.2 - 2022 年 8 月
    新規:プレイブックの [レコードリストを表示] アクティビティの [リストを開く] アクションにより、アクティビティに関連付けられたテーブルのレコードリストを表示する専用タブが開きます。[レコードリストを表示] アクティビティは、カスタマーサービス管理向けプレイブックアプリケーションに含まれています。
    バージョン 2.0.1 - 2022 年 2 月
    新規:カスタマーサービス管理向けプレイブックのテーマを更新しました
    バージョン 1.0.5 - July 2021
    変更:複数のケースタイプで使用される汎用プレイブック宣言アクション、フロー、UIB ページを追加しました。