ITSM サクセスダッシュボードリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2023年11月02日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow Store上のITSM サクセスダッシュボードアプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 4.0.0 - 2023 年 2 月
    • 新規：
      • KPI が追加されました
        • プライマリ KPI
          • [パフォーマンスの概要] タブに生産性向上タイミングを追加
          • 生産性向上タイミングの構成要素 KPI として追加された検索の生産性
          • 生産性向上タイミングの構成 KPI として追加されたルーティングの生産性
          • 履行の生産性が生産性向上タイミングの構成要素 KPI として追加されました
      • サクセスダッシュボードアドミニストレーターが重要な KPI および構成テーブルに移動できるように、新しいモジュールが追加されました
    • 変更：
      • UI の変更
        • フィルターとデータ集計がタブからダッシュボードレベルに移動されました
        • ダッシュボード内のすべての KPI のスコアとともに表示される KPI の傾向
    バージョン 3.1.1 - 2023 年 1 月
    • 修正済み：
      • 顧客がベンチマークをオプトインしたときに有効になるサクセスダッシュボードでのベンチマークスコアカードの可視化
      • ベンチマークダッシュボードを開くための、ベンチマークスコアカードの [ベンチマークで表示] リンク
    バージョン 3.1.0 - November 2022
    • 新規：
      • 構造化チケットの割合:「事前定義された履行プロセスがある、選択した日付範囲内に正常に完了したチケットの合計数」を示す新しい KPI
      • ユーザーは、サクセスダッシュボード KPI のグローバルベンチマークスコアを表示できます。前提条件: ベンチマーク オプトイン ベンチマーク対象 KPI は次のとおりです。
        • 自己解決率
        • コール回避率
        • 構造化チケットの割合
        • 顧客満足度サーベイスコア
        • MTTR 平均解決時間
        • SLA 違反の割合 (%)
        • 最初のアサイン解決
      • ユーザーがサービスグループ (BU) をフィルタリングする機能
    • 変更:要求完了 KPI の名前が「構造化チケットの割合」に変更されました。
    バージョン 3.0.0 - 2022 年 8 月
    • 新規：
      • 「成功した NLU 予測」を測定するための重要業績評価指標 (KPI)。この KPI は、トップレベル KPI「成功予測」にロールアップされます
      • アップグレード時、その後毎日プライマリ KPI の計算式を更新するスケジュール済みジョブ
      • ダッシュボードに表示される単位 (コスト関連 KPI 用) を構成するためのプロパティ (sn_sd.success_dashboard_currency)
    • 変更：
      • サクセスダッシュボード UI の軽微な変更
        • ダッシュボードが四半期ごとに表示されるときに KPI スコアに追加される比較
        • 貢献インジケーターに追加された KPI 傾向
    バージョン 2.1.2 - June 2022
    • 新規：
      • 新しい % 最初のアサイン解決 KPI を使用して、最初のアサイン先グループによって解決されたインシデントの割合を追跡します。
      • ITSM サクセスダッシュボードを IT リーダーシップチームと共有して、IT リーダーシップチームがダッシュボードを表示して ITSM 実装の成功を測定できるようにします。
      • 直感的でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供する ITSM サクセスダッシュボードでネクストエクスペリエンスユーザーインターフェイスが有効になりました。
    バージョン 2.1.0 - May 2022
    • 新規：
      • 新しい % 最初のアサイン解決 KPI を使用して、最初のアサイン先グループによって解決されたインシデントの割合を追跡します。
      • ITSM サクセスダッシュボードを IT リーダーシップチームと共有して、IT リーダーシップチームがダッシュボードを表示して ITSM 実装の成功を測定できるようにします。
      • 直感的でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供する ITSM サクセスダッシュボードでネクストエクスペリエンスユーザーインターフェイスが有効になりました。
    バージョン 2.0.1 - 2022 年 2 月
    ITSM サクセスダッシュボードは、IT リーダーシップチームとプロセスオーナーに、ServiceNow によって定義された所定の KPI を使用して、ITSM 実装のパフォーマンスと改善を測定するためのインサイトを提供します。