製品サポートのケースプレイブックリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2023年11月02日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow Store の カスタマーサービス管理 (CSM) Case Playbook for Product Support のバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 3.1.0 - 2023 年 2 月
    変更: このリリースには、プロセスオートメーションデザイナーエンジンではなくフローエンジンでのプロセス定義の実行をサポートするためのマイナーな変更が含まれています。
    バージョン 3.0.6 - 2022 年 12 月
    軽微な修正が含まれています。新しい機能はありません。
    バージョン 3.0.5 - July 2021
    • 変更：
      • アクティビティカードを最適化し、冗長なカードを削除する、製品ケース用に作成された新しい洗練された PAD プロセス。
      • 集中ビューに製品サポートプレイブックを表示すると、エージェントは一度に 1 つのアクティビティを表示でき、タスクに取り組むためのスペースを増やすことができます。
      • コンパクトモードで表示される製品サポートプレイブックにより、エージェントはコンテキストサイドパネルでプレイブックを完了できます。
      • プレイブック固有の動的関連レコードはコンテキストサイドパネルで利用できるため、エージェントはタブを切り替えずに関連レコードをすばやく表示できます。
      • エージェントがプレイブックのフォーカスエリアを離れることなく情報にアクセスできるように、コンテキストサイドパネルで利用可能なアクティビティストリームとリボン。
    バージョン 2.0.1 - January 2021
    新規:CSM 構成可能ワークスペースでプレイブックのサポートを有効にします。エージェントは、Workspace の簡素化されたプレイブック UI エクスペリエンスを使用して、レコードを更新し、複数のワークフローアクティビティにわたるタスクを完了できます。
    バージョン 1.0.1 - July 2020
    新規:製品サポートの ServiceNow® ケースプレイブックを使用して、製品の問題を解決するために必要な手順に沿ってカスタマーサービスエージェントをガイドします。