Now Assist Agentes de IA notas da versão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 11 de fev. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • . ServiceNow® Now Assist Agentes de IAa aplicação fornece soluções que podem perceber o ambiente, tomar decisões e agir proativamente para atingir objetivos específicos sem a necessidade de supervisão humana constante. Now Assist Agentes de IAé uma nova aplicação no Yokohamaversão.

    Now Assist Agentes de IAdestaques para Yokohamaversão

    • Defina casos de uso com um plano de execução para resolver automaticamente os casos e incidentes de entrada.
    • Use o. Now Assistpainel para se comunicar com o agente durante uma resolução de um problema.
    • Clone agentes de IA existentes e casos de uso para economizar tempo e evitar a configuração manual.
    • Habilitar Guardião do Now Assistpara identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas.
    • Veja o uso e o desempenho de seus agentes de IA com o painel de análise do agente de IA.
    • Ative várias conversas para agentes de IA no Now Assistpainel.

    Consulte Now Assist AI agents para obter mais informações.

    Para a plataforma Now Assistnotas da versão, consulte Now Assist notas da versão.

    Importante:
    AI Agent Studioestá disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

    Now Assist Agentes de IA recursos

    Create an AI agent
    Crie um agente de IA para ajudar seus atendentes na resolução de casos, incidentes ou tarefas:
    • Crie agentes de IA para coletar dados, tomar decisões e concluir tarefas que, de outra forma, precisariam ser feitas por um ser humano.
    • Adicione uma das seguintes ferramentas ou fontes de informação para o agente de IA executar:
      • Item do catálogo
      • Tópico de conversa
      • Ação de fluxo
      • Now Assist habilidade
      • Operação de registro
      • Script
      • Recuperação de pesquisa
      • Subfluxo
      • Pesquisa na Web
    Create an agentic workflow

    Crie um caso de uso com um plano de execução para resolver tarefas complexas com Now Assist. Você também pode executar as seguintes tarefas:

    • Clone um caso de uso existente para evitar a configuração manual.
    • Crie gatilhos ao criar um caso de uso que chame o agente de IA quando uma condição ou objetivo for observado.
    • Teste um caso de uso antes da execução.
    • Resolva casos baseados em registros com agentes de IA.
    Enable Now Assist Guardian in AI agents
    Habilitar Guardião do Now Assistem Agentes de IApara identificar e bloquear automaticamente mensagens ofensivas enviadas por agentes humanos.
    Multiple conversations in Now Assist AI agents
    Permita que os atendentes interajam com várias conversas do agente de IA por meio do Now Assistpainel.
    AI Agent Analytics dashboard
    Analise o desempenho, o ganho de eficiência e o uso de agentes de IA por meio de painéis pré-configurados.

    Informações de ativação

    Now Assistem Agentes de IAestá disponível com ativação de qualquer Now Assistplug-in do ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre os pré-requisitos para usar o. Now Assist, consulte Install Now Assist AI agents.

    Requisitos adicionais

    Primeiro, você deve instalar o compatível Now Assistversão de ServiceNowpara poder usar o. Now Assist Agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist AI agents.

    Habilite o. Estrutura de IU do Next Experienceantes de poder usar o. Now Assistpainel.

    Requisitos do navegador

    Now Assist Agentes de IAcompatível com vários navegadores, incluindo Google Chromee. Microsoft Edge. Now Assist Agentes de IAnão é compatível com Internet Explorer.

    Informações de acessibilidade

    Entrada de voz Por Now Assist Agentes de IA
    Os administradores podem habilitar uma configuração de entrada de voz opcional para Now Assistpainel no Administrador do Now Assistconsole. Este recurso oferece aos usuários uma opção de entrada de voz para texto para acessar o. Now Assisthabilidades no painel em qualquer idioma compatível. Para obter mais informações, consulte Ative a entrada de voz para o painel do Now Assist .
    Uma vez habilitado, habilite a entrada de voz para Now Assista opção de painel estará disponível nas preferências de acessibilidade do usuário individual. Consulte Configure as preferências de acessibilidade do Next Experience para obter mais informações.
    A entrada de voz para texto pode ajudar os usuários com dificuldades de mobilidade a acessar habilidades de IA generativa sem usar um teclado. Esse recurso também pode ser útil para usuários cegos ou com baixa visão, usuários neurodivergentes, falantes de idiomas não nativos ou usuários móveis em trânsito, como agentes de serviço de campo.

    Informações de localização

    Now Assist Agentes de IA É criado com base na estrutura baseada em GPT-4o e oferece suporte à localização de acordo com o modelo GPT-4o.

    Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

    Now Assist panel

    Com o. ServiceNow®Now Assist, você pode obter assistência de experiências de IA generativa para resolver problemas do cliente com mais rapidez. Use esta interface conversacional para resumir um bate-papo, caso ou incidente, obter ajuda ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto dessas informações mais rapidamente.

    Controlador de IA generativa
    . ServiceNow® Controlador de IA generativaPermite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros aos seus fluxos de trabalho.
    AI Search
    . ServiceNow® Pesquisa com IAa aplicação fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobilee. Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam você a encontrar rapidamente as respostas que precisa.
    Now Assist Skill Kit
    Use o. ServiceNow® Kit de habilidades do Now Assistpara criar e publicar prompts e habilidades personalizadas para Now Assist. A criação de habilidades e prompts personalizados permite que você tenha maior flexibilidade com Now AssistCapacidades de IA generativa de.