Notas de versão Atribuição avançada de trabalho
A aplicação ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes com base na disponibilidade, na capacidade e, opcionalmente, nas habilidades. Atribuição avançada de trabalho foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Atribuição avançada de trabalho destaques para a versão Yokohama
- Execute atribuições em diferentes nós ou cadências para diferentes canais de serviço para melhorar o desempenho e a resiliência da aplicação AWA.
- Forneça códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente está envolvido no final de uma chamada.
Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Novidades da versão Yokohama
- Service channels
- Execute AWA atribuições em diferentes nós ou cadências para diferentes canais de serviço para melhorar o desempenho e a resiliência.
- Using Advanced Work Assignment
- Habilite os agentes com a capacidade de fornecer códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente estava envolvido.
Informações de ativação
Atribuição avançada de trabalho é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Atribuição avançada de trabalho (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte Activate Advanced Work Assignment.
Para usar a funcionalidade de roteamento externo em sua instância, você deve ativar o plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external).
Requisitos do navegador
Atribuição avançada de trabalho não é compatível com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge - Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Browser Support.