Notas de versão Análise da experiência do usuário
A aplicação ServiceNow® Análise da experiência do usuário permite que você monitore a análise de uso de Next Experience aplicações web, bem como aplicações Virtual Agent, ServiceNow Mobilee Portal de serviços. Análise da experiência do usuário foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Análise da experiência do usuário destaques para a versão Yokohama
- Acesse análises mais rapidamente em aplicações rastreadas ServiceNow na IU redesenhada.
- Adicione e use novas propriedades de usuário personalizadas com mais facilidade na aplicação. Isso requer que as propriedades personalizadas mais antigas sejam reconfiguradas na nova configuração.
- Recursos de consulta avançados, incluindo segmentação de usuários em todos os dados de uso e filtragem de eventos por propriedade de evento.
Para obter mais informações, consulte User Experience Analytics.
Informações importantes para atualizar o Análise da experiência do usuário para Yokohama
- O módulo Análise da experiência do usuário é movido em Análise da plataforma.
- As propriedades de usuário personalizadas devem ser reconfiguradas.
- A IU Análise da experiência do usuário e a estrutura de navegação foram retrabalhadas.
Novidades da versão Yokohama
- Capacidade de filtragem adicionada a todas as páginas de análise
- As páginas de análise têm várias opções de filtro para ajudar a segmentar dados, incluindo Intervalo de datas, Tipo de usuário e País. Outros filtros apropriados para cada página estão disponíveis.
- Propriedades configuráveis do usuário
- Filtrar dados de uso por grupos de usuários personalizados em todas as Análise da experiência do usuário páginas. Propriedades de usuário personalizadas também podem ser adicionadas às páginas de detalhes do usuário. As funções do usuário e o departamento estão disponíveis por padrão. Outros campos relacionados ao usuário podem ser adicionados a Análise da experiência do usuário.
- Filtragem granular de eventos
- Filtrar dados de eventos usando propriedades de evento para fornecer informações mais específicas e acionáveis sobre seus dados.
- Informações do usuário adicionadas aos eventos
- O número de usuários exclusivos que realizaram uma ação visível ao lado do total de ocorrências do evento.
Mudanças na IU
- Primário Análise da experiência do usuário a navegação foi movida no menu Todos.
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- Análise da experiência do usuário experiência movida no módulo Análise da plataforma.
- Análise da experiência do usuário funções administrativas movidas sob o módulo.
- Navegação atualizada em Análise da experiência do usuário
- Navegação para páginas de análise simplificadas para seções de análise e fundação de dados para cada aplicação.
- Novo layout
- A navegação anterior foi substituída por uma aparência mais unificada e limpa que permite que você entenda o uso, a experiência do usuário e a satisfação do usuário com sua aplicação.
- IU de funis aprimorada
- A IU melhorou a legibilidade e a navegação.
Alterado nesta versão
- Nova configuração de propriedade personalizada do usuário
- Uma maneira fácil de configurar quais campos relacionados ao usuário estão disponíveis para uso como filtros e nos detalhes do usuário. As propriedades do usuário configuradas estão disponíveis para todas as aplicações. As propriedades de usuário personalizadas criadas anteriormente não são mais compatíveis e devem ser recriadas na nova IU.
- Histórico de usuário mais longo
- Dados detalhados para usuários e sessões estendidos para dois anos.
- Otimizou a forma como as métricas são calculadas
- Os cálculos de percentual de tempo na aplicação e duração média por página mudaram em comparação com a exibição da aplicação em Xanadu ou versões anteriores. A porcentagem de tempo no app era a porcentagem de tempo no site em Xanadu ou versões anteriores.
- Carregamento de página do cliente e carregamento de página completo agregados na mesma visualização
- Todas as métricas de desempenho associadas ao tempo do Cliente, da Rede, do Carregamento de Página e do Servidor são agregadas.
Removido nesta versão
- Ações automáticas no aplicativo para celular, incluindo tocar e trocar.
- Filtragem por sessões com falha/off-line em aplicativos para celular.
- Opção para marcar/favoritar usuários/sessões.
- Exibição de mapa geográfico de sessões.
- Fluxo de usuários
- Informações
Informações de ativação
Análise da experiência do usuário é um recurso Now Platform ativado por padrão.
Requisitos adicionais
O cliente deve usar o ADC v3 para acessar a nova experiência Análise da experiência do usuário. Os clientes no ADC v2 terão acesso à versão Xanadu do Análise da experiência do usuário.
Informações de acessibilidade
Análise da experiência do usuário O é compatível com o padrão de acessibilidade AA 2.1 das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG), exceto nestes aspectos:
- Voiceover para caminhos de navegação
- Padrões de cores para séries temporais e visualizações de pizza
- Tabela de dados para séries temporais e visualizações de pizza