Notas de versão Experiência digital do usuário final
A solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) é uma ferramenta baseada em nuvem que fornece à TI visibilidade e monitoramento abrangentes para aplicações, redes e dispositivos do usuário. O pacote DEX inclui Integridade da aplicação e do dispositivo, que ajuda a TI a resolver problemas de dispositivos e aplicações de forma proativa, e Assistente para desktop, que fornece acesso fácil a opções de autoatendimento. Experiência digital do usuário final foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Experiência digital do usuário final destaques para a versão Yokohama
- Monitore se os dispositivos em sua organização estão aderindo às regras de conformidade de métrica de aplicação e política estabelecidas usando o relatório de Conformidade do sistema.
- Identifique dispositivos de alto desempenho e aprenda a correlação entre o desempenho do dispositivo e a integridade geral do sistema monitorando métricas críticas, como o uso da CPU, no relatório de desempenho do sistema.
- Monitore os vários aspectos do desempenho da rede do usuário final, incluindo detalhes da conexão, estabilidade da conexão e métricas de caminho e saltos de rede da aplicação.
- Rastreie as pontuações de experiência digital das aplicações e dispositivos que seus funcionários usam com o painel Pontuação de experiência digital.
- A aplicação Envolvimento proativo é integrada como parte do pacote de aplicações DEX e é instalada junto com DEX.
Para obter mais informações, consulte Digital End-User Experience.
Informações importantes para atualizar Experiência digital do usuário final para Yokohama
- Instale a versão mais recente do Assistente para desktop em sua instância.
- Com direitos de administrador, reinstale o Assistente para desktop em sua máquina local, mesmo se você tiver a versão mais recente.
Novidades da versão Yokohama
- Manage your system compliance report
- Identifique vulnerabilidades e mantenha os dispositivos de usuário final seguros e eficientes, confirmando se eles atendem às políticas de segurança e aos padrões regulatórios. O relatório de Conformidade fornece uma exibição abrangente de como os dispositivos de usuário final estão aderindo às medidas de segurança da sua organização.
- Monitor system performance
- Identifique dispositivos de alto desempenho monitorando métricas críticas, como uso de CPU, consumo de memória, atividade de disco e velocidades de leitura e gravação de entrada/saída (IO). O monitoramento do desempenho do sistema fornece informações sobre como o desempenho do dispositivo afeta a integridade geral do sistema.
- Monitor your user apps network
- Monitore as métricas avançadas como jitter, latência e perda de pacotes com uma representação visual de saltos de rede. Essas métricas fornecem informações em tempo real sobre o desempenho da rede, ajudando a identificar gargalos e áreas para otimização rapidamente.
- Métricas de dispositivo adicionais
- Obtenha informações sobre a integridade e o desempenho do dispositivo usando as métricas de nível de dispositivo recém-adicionadas. Essas métricas incluem uso de memória, tempo do sistema, consumo de energia e tamanho do arquivo de página. Eles estão disponíveis nas seguintes páginas em Integridade do dispositivo:
- Sistema operacional
- Métricas de conformidade do sistema
- Plano de energia do Windows
- Digital Experience Score
- Meça e consolide dados quantitativos e qualitativos para obter uma visão holística da experiência digital do funcionário. O painel Pontuação de experiência digital (Pontuação de DEX) fornece informações baseadas em dados para melhorar a experiência digital de seus funcionários.
Pontuação de DEX O compila pontuações de métricas de integridade, pontuações de sentimento do usuário e pontuações de experiência de serviço para aplicações e dispositivos para calcular a pontuação geral da experiência digital.
- Proactive Engagement
- Informe os funcionários fornecendo instruções de autoajuda ou notificações usando Assistente para desktop como o canal de notificação.
Explore o que Envolvimento proativo tem a oferecer com novos casos de uso como parte do sistema de base. Os novos casos de uso incluem conectividade Wi-Fi ruim, falha do dispositivo, falha do app e desconexão Zscaler.
Mudanças na IU
- DEX Aprimoramentos de IU
- Várias melhorias na interface do usuário foram feitas para ajudar a aprimorar a usabilidade e tornar a navegação mais intuitiva, levando a uma melhor experiência geral do usuário.
Informações de ativação
Instale Experiência digital do usuário final solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos do navegador
Habilite a extensão do navegador DEX para monitorar aplicações Web a fim de coletar várias métricas operacionais ou baseadas em desempenho em seu sistema. Para obter mais informações, consulte Habilitação da extensão do navegador DEX para monitoramento de aplicações web/SaaS.
Informações de localização
A localização é aplicável a DEX em todos os idiomas compatíveis com Now Platform.