Serviços digitais para setor público notas da versão
. ServiceNow® Serviços digitais para setor públicoa aplicação permite que as agências governamentais forneçam aos cidadãos, empresas e outras agências serviços importantes, como registros públicos, licenças, permissões e serviços sociais. Serviços digitais para setor públicofoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Serviços digitais para setor públicodestaques para Yokohamaversão
- Utilize a habilidade Resumo de bate-papo, habilitada por Now LLM, para gerar automaticamente resumos de bate-papo para interações cliente-agente no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)aplicação.
Consulte Serviços digitais do setor público para obter mais informações.
Informações importantes para atualizar Serviços digitais para setor público para Yokohama
Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no Espaço configurável do CSMreverta para o original CSMnomes de rótulos. Você pode rerotular esses itens para uso do setor público atualizando os rótulos do Cliente , Contas e. Organizações de serviço Registros de categoria da lista de UX. Para obter mais detalhes sobre a nova rotulagem, navegue até e selecione .
Novo no Yokohamaversão
- Resumo pós-bate-papo em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
- Condensar registros de bate-papo em resumos curtos usando a habilidade de resumo de bate-papo no Now Assist para PSDSaplicação. Os agentes podem usar a habilidade de resumo de bate-papo para gerar registros de bate-papo para um caso, preencher automaticamente o resumo do bate-papo na seção de interação do registro de caso e obter um resumo dos principais pontos discutidos durante o bate-papo, ajudando-os a propor uma resolução de caso. . Now Assist para PSDSA aplicação traz o resumo do bate-papo da IA generativa para Serviços digitais para setor público.
Alterado nesta versão
- Implementação do modelo de produto para todos os tipos de caso de PSDS
- O Painel de serviço constituinte foi migrado para Next Experience Análise da plataforma. Next Experience. Now Platform®recurso que está ativo por padrão quando o usuário carrega ou faz upgrade para o. Yokohamaversão. A migração do painel para Next Experiencepermite que você visualize estatísticas de processo históricas e em tempo real em painéis baseados em funções, o que permite que as partes interessadas individuais tomem decisões informadas. O novo painel pode ser acessado navegando até .
Informações de ativação
Instalar Serviços digitais para setor públicosolicitando-as do ServiceNow Store. Para obter detalhes sobre como instalar as aplicações, consulte Configuring Public Sector Digital Services. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.