Notas de versão Gestão de problemas

A aplicação ServiceNow® Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados. Gestão de problemas foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.

Gestão de problemas destaques para a versão Yokohama

• Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
• Simplifique a gestão de problemas e tarefas do problema usando modelos Gestão de problemas.

Para obter mais informações, consulte Problem Management.

Novidades da versão Yokohama

Função do usuário para agentes da central de serviços

Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar sobre, coletar e verificar informações, bem como fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.

A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:

• sn_incident_write
• sn_problem_write
• sn_change_write
• sn_request_write
• rastreado_arquivo_leitor

Além disso, com a instalação do plug-in ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user são integradas à função sn_service_desk_agent.

A função de usuário sn_service_desk_agent pode ser usada a partir da Espaço de operações de serviços versão 6.1.

Modelos de problema para Gestão simplificada de problemas

Gestão de problemas modelos são usados para simplificar o gerenciamento de problemas e tarefas do problema. Esses modelos fornecem uma maneira eficiente de configurar transições de estado e definir condições para passar de um estado para outro.

Esta funcionalidade é habilitada fora do sistema de base para clientes novos ou zboot.

Informações de ativação

Gestão de problemas é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.