Controlador de IA generativa notas da versão

. ServiceNow® Controlador de IA generativaA aplicação permite que você use capacidades de IA generativa com provedores de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros no Now Platform. Você pode reduzir a complexidade e aprimorar a experiência do usuário em sua organização gerando e resumindo conteúdo, analisando o sentimento do usuário e escrevendo prompts exclusivos. Controlador de IA generativa foi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Controlador de IA generativa destaques para Yokohamaversão

Proteja seus usuários definindo configurações para anonimização de informações de identificação pessoal (PII) com a aplicação Privacidade de dados.

Consulte Controlador de IA generativa para obter mais informações.

Importante:

Controlador de IA generativaestá disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Informações importantes para atualizar Controlador de IA generativa para Yokohama

Controlador de IA generativaé instalado e atualizado quando você instala ou atualiza qualquer Now Assistaplicação. Se você tiver problemas ao instalar ou atualizar aplicações, consulte isso artigo de conhecimento para etapas que podem resolver seu problema. Caso contrário, você pode criar um caso de suporte.

Novo no Yokohamaversão

Atualização de Yokohama 1

Seleção de modelo global para habilidades de conversa

Habilitar Now AssistOs administradores devem escolher entre GPT4.o e. Now AssistModelo de LLM para roteamento de dados em nível global. Isso garante a conformidade com todas as restrições regionais e é útil para usuários da APAC que podem enfrentar limitações com modelos baseados nos EUA, como o GPT-4,0.

Configure a Privacidade de dados e a Descoberta de dados para proteger as informações de identificação pessoal (PII) de seus usuários.

O controlador de IA generativa mudou para usar a aplicação Privacidade de dados em vez do manipulador de dados confidenciais para ajudar a anonimizar as PII. O processo para escolher o que é anonimizado e como mudou para diferentes tabelas e formulários que o administrador deve configurar para sua organização.

Descontinuações

A dependência do manipulador de dados confidenciais foi removida. As expressões regulares configuradas com Manipulador de dados confidenciais são aplicadas à aplicação Privacidade de dados com um script de correção quando você faz upgrade para Yokohama.

Informações de ativação

Controlador de IA generativa. Now Platformrecurso disponível com a ativação de um Now Assistaplicação. Para obter detalhes, consulte Instalando o controlador de IA generativa e. Instale os plug-ins do Now Assist .

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Agent Chat

. ServiceNow® Bate-papo do agentefornece vários recursos que agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agentetambém fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.

AI Search

. ServiceNow® Pesquisa com IAa aplicação fornece um mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobile®e. Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente ajudam você a encontrar rapidamente as respostas de que precisa.

Customer Service Management

. ServiceNow® Customer Service Management (CSM)a aplicação permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e obter ajuda pela web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais.

Dynamic Translation

. ServiceNow® Tradução dinâmicaa aplicação permite traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação ou em uma janela de bate-papo para uma experiência de localização perfeita.

Field Service Management

. ServiceNow® Gestão de serviços de campoa aplicação permite gerenciar ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use esta aplicação para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para executar qualquer tipo de trabalho de campo, como instalar, reparar ou manter equipamentos.

Generative AI Controller

. ServiceNow® Controlador de IA generativaPermite integrar modelos de linguagem grandes (LLMs) de terceiros aos seus fluxos de trabalho.

HR Service Delivery

. ServiceNow® Prestação de serviços de RHa aplicação oferece aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e protegê-los da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho atual.

Knowledge Management

. ServiceNow® Gestão de conhecimento(KM) permite o compartilhamento de informações no Base de conhecimento. R Base de conhecimentocontém artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

ITOM AIOps

. ServiceNow® Integridade do ITOMo produto inclui o. ServiceNow® Gestão de eventose. ServiceNow® Inteligência para métricasaplicações, que ajudam você a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.

IT Service Management

. ServiceNow® Gestão de serviços de TI( ITSM) Fornece fluxos de trabalho escaláveis para gerenciar e fornecer serviços DE TI para seus usuários, tudo por meio de uma única plataforma baseada em nuvem. A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário.

Operações de segurança

. Now Assist para Operações de segurançaA aplicação permite que os analistas de segurança resolvam incidentes de segurança mais rapidamente com habilidades de IA generativa. Os analistas e gerentes podem condensar fluxos de atividades longos em incidentes de segurança em resumos concisos e fáceis de ler e gerar anotações de fechamento automaticamente. Now Assist para Operações de segurançaé uma nova aplicação no Xanaduversão.

Workflow Studio

ServiceNow® Workflow Studio permite integrar criação, configuração e monitoramento de fluxo de trabalho em uma única experiência de página.

Configurable Workspace UI

ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para encontrar, pesquisar e resolver problemas.