Proactive Service Experience Workflows
O ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar os clientes afetados, a se comunicar diretamente com eles, a escalar um caso se necessário e a gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Proactive Service Experience Workflows destaques para a versão Yokohama
- Identifique o tipo de caso correto a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows. As informações do consumidor podem ser vistas nos incidentes no Proactive Service Experience Workflows.
- Diagnostique o problema na fase de solução de problemas no playbook de caso de suporte de produto de tecnologia. Crie a tarefa de resolução manualmente para resolver o problema.
- Envie as solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos, integrando a aplicação com os sistemas de direção sul externos no caso de suporte de produto de tecnologia.
- Crie um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente. Capacidade de geração de registros por meio dos playbooks para gestão de problemas de atendimento ao cliente. Modifique as informações de serviço no cartão de destaques de caso por meio do playbook.
- Crie funções para gestão de problemas de atendimento ao cliente para que agentes e clientes possam criar casos de problemas de serviço.
Confira Proactive Service Experience Workflows e Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) para obter mais informações.
Novidades da versão Yokohama
- Redirection to the right case type
- Crie um caso proativo a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows.
- Technology Product Support Case playbook stages and activities
- Diagnostique o problema na fase de solução de problemas no playbook de caso de suporte de produto de tecnologia. Crie a tarefa de resolução para resolver o problema.
- Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems
- No caso de suporte de produto de tecnologia, você pode enviar solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos integrando a aplicação com os sistemas de direção sul externos.
- Create a service problem case from the workspace
- Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço. Capacidade de geração de registros por meio de playbooks para gestão de problemas de atendimento ao cliente.
- Create a service problem case from the Customer Service Portal
- Crie um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal Atendimento ao cliente.
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Use o Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) para fornecer resumos concisos e orientados por contexto específicos para cada caso. Este recurso permite que os agentes confirmem se os detalhes críticos do caso foram capturados e forneçam resoluções personalizadas e informadas.
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Gere anotações de resolução e reduza ou elabore o conteúdo usando o menu de contexto Now Assist no campo de anotações de resolução do formulário de caso, na IU principal (UI16) e no espaço.
- Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Agora você pode selecionar e coletar informações e dados de vários casos semelhantes para rascunhar um artigo usando Now Assist para TMT. Você pode revisar o conteúdo em artigos Knowledge existentes usando o ícone Now Assist (
), que pode ser acessado como uma capacidade em linha, e criar e refinar artigos Knowledge. - Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Gere o resumo da simulação para um registro de caso de suporte de produto de tecnologia para entender o contexto dos resultados de testes e a causa raiz do problema.
- Components installed with Customer Service Problem Management
- Crie funções para gestão de problemas de atendimento ao cliente para que agentes e clientes possam criar casos de problemas de serviço.
Informações de ativação
Instale Proactive Service Experience Workflows solicitando-o na ServiceNow® Store.