Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) notas da versão
. ServiceNow® Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)A aplicação traz a IA generativa para Gestão de serviços de TI. Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)foi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)destaques para Yokohamaversão
Yokohama patch 1: Dimensione seus fluxos de trabalho, aumente a produtividade e conclua o trabalho de forma autônoma usando o. Gestão de serviços de TIColeção de agentes de IA.
Yokohama disponibilidade antecipada
- Gerencie explicações de risco de mudança de forma eficaz copiando uma habilidade de explicação de risco de mudança existente e configurando-a para suas necessidades de negócios.
- Desvie os problemas DE TI no ServiceNowPortal com soluções alimentadas por IA.
- Gerar recomendações de resposta por e-mail automaticamente.
- Exiba um resumo de incidentes e solicitações de mudança em uma interface de resumo intuitiva.
- Rastreie o status de tarefas comuns relacionadas À TI usando Now Assistaplicação.
Consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM) para obter mais informações.
Importante:
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novo no Yokohamaversão
Atualização de Yokohama 1
- Usando Gestão de serviços de TI Coleção de agentes de IA
- Use o. Gestão de serviços de TIColeta de agentes de IA para aumentar a produtividade e resolver tarefas de negócios de forma autônoma.
Tabela 1. Casos de uso de agente de IA disponíveis Caso de uso do agente de IA Descrição Gerar revisões pós-incidente Melhore a produtividade DE TI durante incidentes graves minimizando o tempo necessário para gerar revisões pós-incidente usando agentes de IA. Este processo ajuda a melhorar a comunicação e evitar indisponibilidades. Gerar planos de solicitação de mudança Melhore a produtividade DE TI e ajude a diminuir o tempo para programar mudanças e gerenciar o risco de mudanças usando agentes de IA. Esses agentes de IA podem pesquisar mudanças semelhantes, gerar implementação, reverter e testar planos para gerenciar mudanças de forma eficaz. Categorizar incidentes Autonomamente recomende a categorização de incidentes usando agentes de IA. O agente de IA atribui uma categoria, subcategoria e um item de configuração (IC) a incidentes com base na descrição do incidente. O IC atribuído também é baseado nos chamadores associados a esse item. Notificar usuários com Twilio Envie mensagens de texto por SMS para os destinatários manualmente usando agentes de IA para ajudar a melhorar o tempo necessário para a resposta do especialista no assunto.
- Yokohama disponibilidade antecipada
- Uso do autoatendimento para desviar incidentes em um portal da ServiceNow usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
- Projetado para reduzir o número de incidentes a serem resolvidos, evitando problemas com o autoatendimento.
- Personalizando um Now Assist Para a habilidade de risco de mudança de Gestão de serviços de TI (ITSM)
- Explique com eficiência o risco de uma solicitação de mudança adicionando campos de entrada personalizados às seguintes tabelas de entrada:
- Solicitação de mudança
- Solicitação de mudança semelhante anterior
- Incidente causado por mudança
- Refinando uma resposta de explicação de risco de mudança
- Refine a explicação para um risco de mudança encurtando ou prolongando uma resposta usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
- Avaliação de risco como entrada para calcular um risco de mudança
- Use valores de avaliação de risco como entrada para explicar o risco de uma solicitação de mudança.
- Gerando recomendações de resposta de e-mail usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
- Obtenha recomendações de respostas de e-mail que os agentes podem revisar e enviar aos usuários. Os agentes também podem obter recomendações de edição de conteúdo e modelo de e-mail do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
- Monitoramento do status da tarefa usando tópicos de LLM pré-criados com Now Assist No ITSM Virtual Agent
- Copie e personalize um ITSM Virtual AgentModelo de tópico de ITSM principal para rastrear o status de uma tarefa usando Now Assistem ITSM Virtual Agent.
Mudanças de IU
Yokohama disponibilidade antecipada
- Nova aparência para a exibição de resumos de incidentes e solicitações de mudança
- Obtenha o resumo de um incidente ou uma solicitação de mudança usando a nova e mais intuitiva interface de usuário de resumo. A nova interface está disponível em Espaço de operações de serviçose no IU principal.
Alterado nesta versão
Yokohama disponibilidade antecipada
- Propriedade do sistema para exibir modelos de artigo de conhecimento
- Exibição Knowledgemodelos de artigo que você pode usar para criar artigos usando uma propriedade do sistema. Em versões anteriores, os modelos eram exibidos por padrão.
Informações de ativação
Instalar Now Assist para ITSMsolicitando-o de ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos adicionais
. Now Assist para ITSMa aplicação requer um Gestão de serviços de TILicença Pro Plus ou Enterprise Plus.