Gestão de mudanças notas da versão

. ServiceNow® Gestão de mudançasa aplicação fornece uma ferramenta para gerenciar o ciclo de vida de todas as mudanças em sua organização, permitindo mudanças rápidas sem comprometer a estabilidade e a governança. Gestão de mudançasfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Gestão de mudançasdestaques para Yokohamaversão

• Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
• Exigir que os detalhes do campo especificado sejam atualizados antes de fazer a transição do estado de uma solicitação de mudança convertendo os campos opcionais existentes em campos obrigatórios.
• Restringir o acesso não autorizado a Gestão de mudançasTabelas que usam Negar ACLs.

Consulte Change Management para obter mais informações.

Novo no Yokohamaversão

Função de usuário para agentes da central de serviços

Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar, coletar e verificar informações, além de fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) está instalado.

A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:

• sn_incident_write
• sn_problem_write
• sn_change_write
• sn_request_write
• tracked_file_reader

Além disso, com a instalação do IA generativa de ITSM ( com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user estão integradas à função sn_service_desk_agent.

A função de usuário sn_service_desk_agent pode ser usada a partir de Espaço de operações de serviçosversão 6,1.

Campo Tipo de modelo de mudança

Um novo Modelo A opção foi adicionada ao campo Tipo de modelo de mudança para ajudar os usuários a identificar uma mudança controlada por um modelo de mudança. Modelo Será o padrão se um Tipo não tiver sido definido para a solicitação de mudança de um determinado modelo de mudança.

Nenhum valor de risco padrão para solicitações de mudança

Não há mais um valor padrão para o campo Risco na tabela Solicitação de mudança. O valor de risco está definido como -- Nenhum -- até que o risco seja avaliado para a solicitação de mudança. Essa mudança garante que nenhum valor de risco seja pré-atribuído, permitindo uma avaliação mais precisa antes de avançar a mudança

Condição de transição de campo obrigatória

Certifique-se de que os campos obrigatórios sejam preenchidos antes de avançar pelos estados para uma solicitação de mudança, conforme definido pelo Modelo de mudança. Este recurso permite que os gerentes de mudança determinem o preenchimento de campos obrigatórios antes que os estados possam progredir de acordo com o Modelo de mudança.

ACLs de negação - menos que nas tabelas principais

Evite o acesso não autorizado às tabelas change_request e change_task usando ACLs de negação a menos que não seja. As ACLs de negação - a menos que restrinjam o acesso nessas tabelas para que um usuário não autenticado execute ações como leitura, gravação, exclusão ou criação.

Este recurso está disponível para clientes novos ou zBoot com a instalação do plug-in de Recursos de segurança aprimorados de ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Os clientes existentes ou com upgrade devem testar e avaliar em sua instância de subprodução antes de instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção.

Removido nesta versão

Gestão de mudançasOs fluxos de trabalho no Editor de fluxo de trabalho estão obsoletos e os fluxos correspondentes agora estão disponíveis em Workflow Studio. A partir de agora, você deve usar somente fluxos para Gestão de mudanças. Isso também se aplica a usuários novos ou zBoot.

Informações de ativação

Gestão de mudanças. Now Platformrecurso que está ativo por padrão.