Notas de versão ITSM Mobile Agent
O aplicativo ServiceNow® ITSM Mobile Agent oferece o sistema básico, experiências móveis projetadas para que os agentes de TI triem, atuem e resolvam incidentes em qualquer lugar. ITSM Mobile Agent foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
ITSM Mobile Agent destaques para a versão Yokohama
- Resuma o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.
- Defina diferentes tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade.
- Defina o impacto do incidente e os níveis de urgência para definir o nível de prioridade do incidente automaticamente.
- Redirecione do navegador da Web para dispositivos móveis para o aplicativo ITSM Mobile Agent sem problemas ao abrir e exibir diferentes registros de tarefa.
Para obter mais informações, consulte ITSM Mobile Agent.
Novidades da versão Yokohama
- Resumir o registro do incidente e as informações da atividade
- Ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente, use os recursos de resumo de tarefa da IA generativa para resumir um registro de incidente e informações de atividade, como os detalhes do problema ou as ações realizadas. Você também pode resumir as informações do incidente ao adicionar anotações de trabalho ao reatribuir o registro do incidente. Depois que um resumo de informações é gerado, você pode editar e adicionar as informações como anotações de trabalho. Este recurso ajuda a reduzir o esforço necessário para rascunhar anotações de trabalho. O recurso está disponível nos seguintes applets:
- Applet da minha equipe
- Incidentes graves
- Meu trabalho
- Definir tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade
- Defina tons de alerta para incidentes com diferentes níveis de prioridade. O tom de alerta pode notificá-lo sobre ações importantes para que você possa respondê-las rapidamente.
- Comportamento de redirecionamento de notificação por e-mail
- Redirecione do navegador da Web para dispositivos móveis para o aplicativo ITSM Mobile Agent sem problemas ao abrir e exibir diferentes registros de tarefa. Este recurso é aplicável nos seguintes tipos de registros:
- Incidente
- Tarefa de incidente
- Tarefa do catálogo
- Solicitação de mudança
- Tarefa de mudança
Quando você seleciona o link de registro em uma notificação por e-mail em um dispositivo móvel, o link é aberto no navegador da web para celular. Uma faixa pop-up solicita que você exiba o registro no aplicativo ITSM Mobile Agent, que fornece uma maneira rápida e intuitiva de acessar os registros. Este recurso será aplicável somente se as seguintes condições forem atendidas:
- A aplicação ITSM Mobile Agent está instalada no dispositivo móvel.
- A propriedade do sistema Habilitar links universais (glide.sg.universal_links.enabled) está definida como verdadeira.
- Definir os níveis de impacto, urgência e prioridade do incidente
- Defina automaticamente o nível de prioridade do incidente definindo os níveis de impacto e urgência. Este recurso determina um nível de prioridade de incidente, mantendo a sincronização uniforme e a consistência entre os níveis de prioridade, impacto e urgência. Ao editar os campos Impacto e Urgência, você deve adicionar ao campo Anotações de trabalho.
Informações de ativação
Instale ITSM Mobile Agent solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.