Agendamento de plantão notas da versão
. ServiceNow® Agendamento de plantãoa aplicação ajuda a verificar se membros dedicados da equipe de suporte estão disponíveis para resolver problemas quando eles ocorrem. Agendamento de plantãofoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Agendamento de plantãodestaques para Yokohamaversão
Controle se um link de programação de plantão ou registro de turno em todas as principais notificações por e-mail de plantão redireciona você para Espaço de operações de serviços( SOW) Ou para a interface UI16 clássica em Agendamento de plantão.
Consulte On-Call Scheduling para obter mais informações.
Alterado nesta versão
- Comportamento de redirecionamento de e-mail para links na notificação por e-mail de programação de plantão principal
- Em todos os principais cronogramas de plantão ou notificações por e-mail de turno, agora você pode decidir para onde os links para uma programação de plantão ou registro de turno serão redirecionados. Em vez de uma programação de plantão ou registro de turno que abre automaticamente na interface UI16 clássica em Agendamento de plantão, o registro pode ser aberto em SOW. O link de agendamento de plantão ou registro de turno em uma notificação por e-mail é aberto em SOWsomente se as seguintes condições forem atendidas:
- A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) é definida como true.
- A propriedade Redirecionar notificação por e-mail do SOW para agendamento de plantão (sow_email_notification_redirect.on_call) é definida como true.
- Você tem a função sn_sow_user.
O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento.
Informações de ativação
Agendamento de plantãoestá disponível com a ativação do Now Platform Agendamento de plantãoplug-in (com.snc.on_call_rotation). Para obter detalhes, consulte Activate On-Call Scheduling. A ativação deste plug-in ativa as seguintes bibliotecas de terceiros:
- Biblioteca FullCalendar
- Programador de DHTMLX
Nota:
. Agendamento de plantão(com.snc.on_call_rotation) o plug-in está ativo por padrão para clientes zBoot.