Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT) notas da versão
. ServiceNow® Now Assist para TMTA aplicação traz a IA generativa para o. Proactive Service Experience Workflows, Eventos de ciclo de vida da contae. Central de controle de serviços. Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo autoatendimento melhor, recomendando ações e fornecendo respostas. Now Assist para TMTfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Now Assist para TMTdestaques para Yokohamaversão
Atualização de Yokohama 1
- Identifique proativamente problemas de serviço, diagnostique, teste e resolva problemas do cliente de forma autônoma usando Now Assist para TMTColeção de agentes de IA.
Yokohama disponibilidade antecipada
- Resuma casos de integração, compromissos e pontos de contato usando IA generativa.
- Aprimore o resumo do teste com descrições de métricas e anotações contextuais.
- Consolide as informações de vários casos semelhantes em um Knowledgeartigo.
- Configure dinamicamente prompts para resumo de caso.
- Automate o mapeamento de transformação entre instâncias do provedor e do consumidor em Central de controle de serviços.
Consulte Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) para obter mais informações.
Importante:
Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novo no Yokohamaversão
- Atualização de Yokohama 1
- Usando a coleção de agentes de IA de telecomunicações, mídia e tecnologia
- Uso Now Assist para TMTAgentes de IA para solucionar e resolver problemas do cliente de forma autônoma.
Tabela 1. Caso de uso de agentes de IA disponíveis Caso de uso do agente de IA Descrição Teste e repare problemas de serviço de telecomunicações Use agentes de IA para lidar com solicitações de tarefa que exigem solução de problemas, diagnóstico e resolução de uma tarefa de caso.
- Yokohama disponibilidade antecipada
- Configuração de prompt dinâmico
- Use o. Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)aplicação para fornecer resumos concisos e orientados por contexto que são específicos para cada caso. Seus agentes podem garantir que os detalhes do caso crítico sejam capturados e podem fornecer resoluções personalizadas e informadas.
- Resumo de testes aprimorado
- Use resumos de testes gerados por IA que incluem descrições de métricas e anotações contextuais de casos. Seus agentes podem se concentrar em problemas de alta prioridade e tomar decisões mais bem informadas que melhoram a qualidade e o desempenho do produto.
- Geração de anotações de resolução
- Gere anotações de resolução e, em seguida, reduza ou elabore o conteúdo usando Now Assistmenu de contexto no campo de anotações de resolução do formulário de caso em ambos IU principale. Espaço.
- Geração de artigo de conhecimento
- Selecione e colete informações e dados de vários casos semelhantes para criar um artigo usando Now Assist para TMT. Use o ícone do Now Assist (
), que pode ser acessado como uma capacidade em linha para criar e refinar Knowledgeartigos. - Resumo do caso de integração de conta
- Gere um resumo conciso do caso de integração de conta que permita que seus agentes obtenham uma visão geral rápida dos detalhes do caso.
- Resumo do compromisso
- Gere um resumo de alto nível com uma lista dos principais itens sobre um compromisso.
- Resumo do ponto de contato
- Gere um resumo rápido dos vários pontos de contato no ciclo de vida do compromisso. Seus agentes podem obter um resumo rápido de todas as reuniões e e-mails trocados entre as diferentes partes interessadas e todas as atividades de acompanhamento.
- Assistência de mapeamento de transformaçãoCentral de controle de serviços
- Ao usar o. Central de controle de serviçosPara a aplicação de provedores, use o recurso Assistência de mapeamento de transformação para gerar mapeamentos de transformação entre as tabelas de provedor e consumidor automaticamente. Esta habilidade permite simplificar o processo de mapeamento de transformação reduzindo erros e melhorando a eficiência geral.
Informações de ativação
Now Assist Os recursos estão disponíveis com a ativação do plug-in Now Assist para CSM. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.