Otimização da força de trabalho para notas da versão do Atendimento ao cliente
. ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientea aplicação permite rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientefoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteDestaques para Yokohamaversão
- Equipe os gerentes com informações abrangentes e em tempo real para otimização contínua.
- Permita que os gerentes executem ações imediatas com alertas-chave organizados por prioridade.
- Forneça visibilidade em tempo real dos KPIs de desempenho, status do item de trabalho e desempenho do agente.
Consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service para obter mais informações.
Novo no Yokohamaversão
- Manager Workspace landing page
- Capacite os gerentes com informações em tempo real e métricas acionáveis, organizadas em uma exibição unificada, para impulsionar a otimização de desempenho e facilitar a ação imediata.
Informações de ativação
Instale Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações de acessibilidade
O suporte ao leitor de tela foi estendido para rótulos ARIA para botões no CSM Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O suporte fornece aos usuários que dependem de tecnologia assistiva uma explicação das ações do botão, como o botão de alternância.