Atribuição avançada de trabalho notas da versão
. ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho( AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes com base na disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades. Atribuição avançada de trabalhofoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Atribuição avançada de trabalhodestaques para Yokohamaversão
- Execute atribuições em nós ou cadências diferentes para diferentes canais de serviço para melhorar o. AWAdesempenho e resiliência da aplicação.
- Forneça códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos em que o agente está envolvido no final de uma chamada.
Consulte Advanced Work Assignment para obter mais informações.
Novo no Yokohamaversão
- Service channels
- Executar AWAatribuições em diferentes nós ou cadências para diferentes canais de serviço para melhorar o desempenho e a resiliência.
- Using Advanced Work Assignment
- Habilite os agentes com a capacidade de fornecer códigos de encerramento ou anotações para interações ou segmentos nos quais o agente estava envolvido.
Informações de ativação
Atribuição avançada de trabalho. Now PlatformRecurso que está disponível com a ativação do Glide Atribuição avançada de trabalhoplug-in (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte Activate Advanced Work Assignment.
Para usar a funcionalidade de roteamento externo em sua instância, você deve ativar o plug-in Suporte de roteamento externo (com.glide.awa-external).
Requisitos do navegador
Atribuição avançada de trabalhonão é compatível com dispositivos móveis, Internet Explorer, ou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge- Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Suporte para navegador.