Espaço notas da versão

. ServiceNow® Espaçoa aplicação fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas dos clientes. Espaçofoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Espaçodestaques para Yokohamaversão

• Navegue por modelos de formulário com cartões maiores, preferências de classificação e favoritos.
• Adicione conteúdo recolhível a modelos de e-mail e anexe uma exibição aos links da base de conhecimento.
• Aproveite os recursos de espaço mais recentes para o compositor de e-mail no IU principal.
• Use listas que tenham campos adicionais do construtor de condições, rolagem infinita, atualizações em tempo real e listas temporárias salvas.
• Forneça controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades.

Consulte IU do espaço para obter mais informações.

Novo no Yokohamaversão

Configure o atalho de teclado para modelos de resposta

Use um atalho de teclado para adicionar modelos de resposta aos campos de diário em um formulário.

Crie conteúdo recolhível para modelos de e-mail

Oculte o conteúdo de e-mail atrás de reticências nos modelos de e-mail.

Configure o compositor de e-mail em IU principal

Acesse o mais recente Espaçorecursos do compositor de e-mail no IU principal.

Mudanças de IU

Modelos de formulário favoritos

Veja seus modelos de formulário favoritos que você usa com mais frequência na lista Modelos.

Cartões de modelo de formulário maiores

Cartões de modelo de formulário maiores fornecem os rótulos inteiros para modelos de formulário na lista Modelos sem selecioná-los.

Preferências de classificação para modelos de formulário

Classifique os modelos de formulário na lista Modelos pelos últimos modelos usados ou em ordem alfabética.

Visualize os modelos relevantes no compositor de e-mail

Visualize modelos de e-mail relevantes, modelos de resposta e mensagens rápidas listados no modal Aplicar modelos do compositor de e-mail.

Exiba uma contagem total de rascunhos no compositor de e-mail

Um selo no ícone Exibir rascunhos exibe a contagem total de rascunhos disponíveis no compositor de e-mail.

Visualize todos os rascunhos disponíveis no compositor de e-mail

Visualize todos os rascunhos disponíveis no modal Exibir rascunhos do compositor de e-mail em vez dos três rascunhos mais recentes.

Tempo decorrido em Fluxo de atividades

Carimbos de data/hora no Fluxo de atividadesforneça mais clareza sobre a quantidade de tempo decorrido, refletindo o formato dos carimbos de data/hora no IU principal.

A área de composição de texto se expande com mudanças

A área de texto Compor se expande dinamicamente para se ajustar ao contêiner primário na exibição lado a lado e na caixa de diálogo não modal.

Personalize o associador de vários registros

Redimensione o associador de vários registros e ajuste o número de linhas mostradas por página no associador de vários registros.

Baixar todos os anexos

Crie um arquivo zip e baixe todos os anexos na lista de anexos.

Baixe vários anexos de uma só vez

Selecione vários anexos para baixar na lista de anexos de uma só vez.

Reabra as anotações de tratamento especial

Reabra as anotações de tratamento especial depois que elas forem descartadas sem atualizar a página ou fechar e reabrir o registro.

Indicador para listas personalizadas

Um ponto foi adicionado ao ícone Atualizar lista personalizada como um indicador de que a lista atual mostra as colunas personalizadas em vez dos padrões de coluna.

Barra de andamento do campo da lista de porcentagem concluída

Quando você adiciona um Percentual concluído para uma lista, uma barra de andamento é exibida ao lado da porcentagem.

Construtor de condições integrado à lista

O Construtor de condições é aberto acima da lista como parte integrada da experiência da lista em vez de abrir como um modal.

Abrir linha de pesquisa de coluna com o ícone

O ícone Mostrar linha de pesquisa de coluna permite exibir uma linha para pesquisar colunas em uma lista em vez de usar o menu de opções de coluna.

Alterado nesta versão

Sugestões baseadas em contexto com menções

Receba sugestões para usuários com acesso ao registro ao usar menções.

Expanda todos os blocos no Fluxo de atividades

Defina uma preferência do usuário para manter todos os blocos no Fluxo de atividadesexpandido entre casos e sessões de usuário.

Modelo de segurança de controle de acesso para Fluxo de atividades

Os filtros de dados e as regras de acesso fornecem controle de acesso baseado em função para exibir e editar tabelas no Fluxo de atividades.

Vários registros adicionados do associador de vários registros são carregados em segundo plano

Trabalhe em um registro enquanto os vários registros que foram selecionados do associador de vários registros são adicionados em segundo plano.

Anexe o texto de exibição aos links da base de conhecimento no compositor de e-mail

Gerencie a aparência do seu e-mail anexando o texto de exibição aos links da base de conhecimento.

Rolagem infinita para listas

Rolar infinitamente pelas listas sem paginação.

Atualizações em tempo real para listas

Exibir atualizações em tempo real nas listas sem atualizar a página da lista.

Listas temporárias disponíveis no menu de lista

Acesse temporariamente listas personalizadas que são enviadas a você como links no menu Minhas listas.

Filtro para hierarquia no Construtor de condições

. está dentro da hierarquia o campo no construtor de condições permite filtrar sua lista em uma hierarquia em vez de somente subordinados diretos.

Informações de ativação

Espaço. Now Platformrecurso que está ativo por padrão.

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