Gestão de problemas notas da versão

. ServiceNow® Gestão de problemasA aplicação ajuda a identificar a causa dos erros na infraestrutura DE TI relatados como ocorrências de incidentes relacionados. Gestão de problemasfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.

Gestão de problemasdestaques para Yokohamaversão

• Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
• Simplifique a gestão de problemas e tarefas problemáticas usando Gestão de problemasmodelos.

Consulte Problem Management para obter mais informações.

Novo no Yokohamaversão

Função de usuário para agentes da central de serviços

Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar, coletar e verificar informações, além de fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) está instalado.

A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:

• sn_incident_write
• sn_problem_write
• sn_change_write
• sn_request_write
• tracked_file_reader

Além disso, com a instalação do IA generativa de ITSM ( com.sn.itsm.gen.ai), as funções knowledge_user e now_assist_panel_user estão integradas à função sn_service_desk_agent.

A função de usuário sn_service_desk_agent pode ser usada a partir de Espaço de operações de serviçosversão 6,1.

Modelos de problema para Gestão de problemas simplificada

Gestão de problemas os modelos são usados para simplificar a gestão de problemas e tarefas problemáticas. Esses modelos fornecem uma maneira eficiente de configurar transições de estado e definir condições para mover de um estado para outro.

Esta funcionalidade está habilitada fora do sistema base para clientes novos ou zBoot.

Informações de ativação

Gestão de problemas. Now Platformrecurso que está ativo por padrão.