Now Assist para Customer Service Management (CSM) notas da versão
. ServiceNow® Now Assist para CSMA aplicação traz a IA generativa para Customer Service Management (CSM). Você pode melhorar a produtividade e a eficiência fornecendo autoatendimento melhor, recomendando ações e fornecendo respostas. Now Assist para CSMfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Now Assist para CSMdestaques para Yokohamaversão
Atualização de Yokohama 1
- Melhore a produtividade do agente gerenciando casos de longa execução com o agente de IA de casos de triagem.
Yokohama disponibilidade antecipada
- Use o. Serviço Now LLMassistência de agendamento ao agendar um agendamento por Virtual Agent. Você pode usar esta assistência de agendamento para agendar, reagendar e cancelar um compromisso.
- Ajude os solicitantes a encontrar soluções usando os resultados Genius para reduzir o número de casos criados e diminuir o esforço necessário pelos agentes para fechá-los.
- Use o. Now Assistpesquisa de habilidades global do painel para fazer perguntas e buscar respostas de artigos de conhecimento.
Consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM) para obter mais informações.
Importante:
Now Assist para CSMestá disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.
Novo no Yokohamaversão
Atualização de Yokohama 1
- Caso de uso de agentes de IA
- Use o caso de uso de agentes de IA de casos de triagem para melhorar a produtividade do agente por meio de uma avaliação mais rápida.
Tabela 1. Caso de uso de agentes de IA disponíveis Caso de uso do agente de IA Descrição Casos de triagem Use agentes de IA para lidar com todos os casos de rotina que chegam por e-mail e outros canais off-line, para melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de resolução.
- Pesquisa conversacional no painel do Now Assist com resultados de artigos de conhecimento
- Faça perguntas diretamente no Now Assistpainel. Se a resposta for encontrada nas bases de conhecimento (KBs), a resposta será mostrada com as informações de origem. Se a resposta não estiver disponível na pesquisa da base de conhecimento, você será redirecionado para a experiência de pesquisa global para obter assistência adicional.
- Now Assist no Virtual Agent - Assistente de agendamento via IA generativa
- Use o assistente de agendamento aprimorado com Serviço Now LLMcapacidades para tornar a ti mais conversacional, permitindo que os usuários agendem, reagendem e cancelem compromissos com facilidade.
- Now Assist no formulário de caso do portal
- Guie os solicitantes por meio de um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados Genius. Você pode reduzir o número de casos criados e diminuir o esforço necessário por seus agentes para encerrar casos em aberto.
Alterado nesta versão
- Melhorias nas recomendações de resposta de e-mail
- Refinou a recomendação de resposta gerada por IA para criar a melhor resposta para os usuários aplicando mudanças de tom no Now Assistmenu de contexto. Opções de tom adicionais, incluindo casual, formal e simpático, estão disponíveis.
- Aprimoramentos de recomendação de resposta de bate-papo
- Melhorias de recomendação de resposta de bate-papo adicionadas para responder em um tom conversacional e obter paridade de recursos no Administrador do Now Assistconsole:
- Refinou a recomendação de resposta gerada por IA para criar a melhor resposta para seus usuários aplicando mudanças de tom no Now Assistmenu de contexto. Opções de tom adicionais, incluindo casual, formal e simpático, estão disponíveis.
- Adição de paridade com o resumo do bate-papo Administrador do Now Assistcapacidades do console. . Administrador do Now Assisto console pode especificar o portal e os canais para recomendações de resposta de bate-papo e atribuir funções de suporte adicionais.
- Aprimoramento do resumo do caso
- A opção de feedback detalhado agora está disponível para feedback negativo
no resumo do caso gerado.
Informações de ativação
Now Assistos recursos estão disponíveis com a ativação do Now Assist para CSMplug-in. Para obter mais informações, consulte Install Now Assist plugins.
Começando com VancouverPatch 4, Now Assist para CSMé compatível.
A partir do patch 7 do Xanadu, a coleção de agentes de IA da Gestão de atendimento ao cliente é compatível.
Requisitos adicionais
. Now Assist para CSMA aplicação requer uma licença do Customer Service Management Pro Plus ou Enterprise Plus.