Proactive Service Experience Workflows
. ServiceNow® Proactive Service Experience Workflowsajuda suas equipes de suporte técnico a identificar seus clientes afetados, se comunicar diretamente com eles, escalar um caso, se necessário, e gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflowsfoi aprimorado e atualizado em Yokohamaversão.
Proactive Service Experience Workflowsdestaques para Yokohamaversão
- Identifique o tipo de caso correto de um incidente no Proactive Service Experience Workflows. As informações do consumidor podem ser vistas nos incidentes no Proactive Service Experience Workflows.
- Diagnostique o problema na fase de solução de problemas no playbook de casos de suporte a produtos de tecnologia. Crie a tarefa de resolução manualmente para resolver o problema.
- Envie as solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando a aplicação com os sistemas externos no caso de suporte ao produto de tecnologia.
- Crie um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente. Capacidade de geração de registros por meio dos playbooks para gestão de problemas de atendimento ao cliente. Modifique as informações de serviço no cartão de destaques do caso no playbook.
- Crie funções para a gestão de problemas de atendimento ao cliente para que agentes e clientes possam criar casos de problemas de serviço.
Consulte Proactive Service Experience Workflows e. Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)para obter mais informações.
Novo no Yokohamaversão
- Redirection to the right case type
- Crie um caso proativo a partir de um incidente no Proactive Service Experience Workflows.
- Technology Product Support Case playbook stages and activities
- Diagnostique o problema na fase de solução de problemas no playbook de casos de suporte a produtos de tecnologia. Crie a tarefa de resolução para resolver o problema.
- Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems
- No caso de Suporte ao produto de tecnologia, você pode enviar solicitações de execução de teste de serviço de saída para vários sistemas externos integrando a aplicação com os sistemas externos do sul.
- Create a service problem case from the workspace
- Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço. Capacidade de geração de registros por meio de playbooks para gestão de problemas de atendimento ao cliente.
- Create a service problem case from the Customer Service Portal
- Crie um caso de problema de serviço para relatar um problema sobre o serviço do Atendimento ao clientePortal.
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Use o. Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)para fornecer resumos concisos e orientados por contexto específicos para cada caso. Este recurso permite que os agentes confirmem se os detalhes do caso crítico são capturados e permitem que eles forneçam resoluções personalizadas e informadas.
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Gere anotações de resolução e, em seguida, reduza ou elabore o conteúdo usando Now AssistMenu de contexto no campo de anotações de resolução do formulário de caso, na IU principal (UI16) e no Espaço.
- Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Agora você pode selecionar e coletar informações e dados de vários casos semelhantes para esboçar um artigo usando Now Assist para TMT. Você pode revisar o conteúdo no existente Knowledgeusando o. Now Assistícone (
), que pode ser acessado como uma capacidade em linha e criar e refinar Knowledgeartigos. - Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Gere o resumo da execução de teste para um registro de caso de suporte de produto de tecnologia para entender o contexto dos resultados de teste e a causa raiz do problema.
- Components installed with Customer Service Problem Management
- Crie funções para a gestão de problemas de atendimento ao cliente para que agentes e clientes possam criar casos de problemas de serviço.
Informações de ativação
Instalar Proactive Service Experience Workflowssolicitando-o do ServiceNow®Store.