Configure faixas no espaço de trabalho

Configure fitas em espaço legadoPara ajudar os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como o cronograma do registro, um resumo do cliente e ANS de registro.

Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin

As faixas de opções fornecem informações contextuais sobre o registro exibido no formulário. As faixas não são exibidas por padrão. Cada faixa de opções pode ter vários componentes e. cada pode ocupar uma quantidade configurada de espaço na tela. Você não pode configurar o que está em cada componente da faixa de opções. Os componentes da faixa de opções incluem:

• Customer360 - Fornece informações de contato sobre a conta, o contato ou o consumidor no registro.

  

• Linha do tempo: Mostra uma visão geral resumida das atividades associadas ao registro. Por exemplo, houve muita atividade no início e as coisas ficaram silenciadas por um tempo? Houve longos atrasos nas comunicações entre o agente e a resposta do cliente? No lado direito, a linha do tempo mostra quanto tempo o agente gastou trabalhando no caso ( Com o agente ) e quanto tempo o agente esperou por informações do cliente ( Com o cliente ). Um caso é considerado como estando com o agente quando ele está no estado Novo, Aberto ou Encerrado. Um caso é considerado com o cliente quando ele está no estado Aguardando informações ou Resolvido.

  

• ANS ativo: Fornece uma contagem regressiva para o tempo em que o registro viola os padrões de ANS.

  

Figura 1. Faixa de opções

Você associa faixas de opções a tabelas. Apenas uma faixa de opções pode ser associada a uma tabela. Sempre que um agente selecionar um registro de uma tabela associada a uma faixa de opções, a faixa de opções será exibida. Se o agente selecionar um registro de uma tabela não associada a uma faixa de opções, a faixa de opções desaparecerá.

Você adiciona componentes às faixas um de cada vez. Para adicionar vários componentes a uma faixa de opções, repita o procedimento a seguir várias vezes, sempre adicionando um componente diferente. Você também deve repetir o procedimento a seguir para cada tabela que deseja associar a uma faixa de opções.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Formulários > Configurações da Faixa de Opções.
2. Clique em Novo.
3. No formulário Novo registro, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Rótulo que descreve esta configuração da faixa de opções. Geralmente, inclui a tabela associada a esta faixa de opções.
   Componente da faixa de opções	Componente a ser adicionado à faixa de opções, incluindo Customer360, Linha do tempo, ANS ativo ou um componente personalizado da faixa de opções. Você só pode adicionar um componente de cada vez. Para que um segundo componente apareça na faixa de opções, repita este procedimento e adicione um componente diferente.
   Tabela	Tabela associada a esta faixa de opções. Sempre que um agente selecionar um registro nesta tabela, a faixa de opções aparecerá com este componente.
   Largura	Número de colunas que o componente ocupa na faixa de opções. A largura da página é de 12 colunas. Ao usar vários componentes, a largura total combinada de todos os componentes deve ser igual ou menor a 12.
   Aplicação	Escopo desta faixa de opções. Global significa que a faixa de opções funciona com todas as aplicações.
   Espaço	O espaço que usa esta configuração da faixa de opções. Se este campo estiver vazio, a configuração da faixa de opções se aplicará a todos os espaços de trabalho. . Espaço o campo está vazio por padrão.
   Ordem	Local deste componente na faixa de opções. A ordenação dos componentes vai da esquerda para a direita. Por exemplo, se você associar três componentes a uma tabela, o componente com a ordem mais baixa estaria à esquerda e o componente com a ordem mais alta estaria à direita.
   Ativo	Alterne para ativar/desativar este componente na faixa de opções desta tabela.
   Herança	Se definido como verdadeiro, a configuração da faixa de opções pode ser herdada pelas tabelas secundárias. Para que isso seja eficaz, uma tabela secundária não deve ter configurações de faixa de opções definidas. . Herdar o campo é falso por padrão.
   Experiência restrita	Se definido como verdadeiro, o componente da faixa de opções será restrito a um Espaço configurável. Para obter mais informações sobre espaços configuráveis, consulte Configurando seu Espaço configurável. For definido como falso, o componente da faixa de opções é global e aparece nos Espaços de configuração. Este campo é definido como verdadeiro por padrão. Nota: Se um espaço for selecionado, este campo será ignorado e o componente da faixa de opções será exibido no espaço legado selecionado. Para exibir o componente da faixa de opções em todos os espaços legados, defina este campo como falso.

4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Salvar.

   . Componente da faixa de opções É Customer360 ou Linha do tempo, o. Atributos do componente da faixa de opções o formulário é exibido para que você possa especificar os valores que entram no componente. Outros atributos de tipo de componente da faixa de opções não são configuráveis.

5. Opcional: Adicione um componente personalizado à faixa de opções.
   1. Clique no ícone de lupa ( ) ao lado de Componente da faixa de opções .
   2. No formulário Componentes da faixa de opções, clique em Novo .
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Componente da Faixa de Opções

      Campo	Descrição
      Nome	Nome do componente do Now.
      Componente de UX	Clique no ícone de lupa ( ), no Aplicação coluna, localizar componentes associados a. Espaço do agente e selecione um. Alternativa, clique em Novo para associar um script a um novo componente que você escreveu e, em seguida, adicioná-lo ao Componente de UX campo.
      Descrição	Descrição resumida do componente Now.
      Aplicação	Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.

   4. Clique em Enviar No formulário Componentes da faixa de opções.
   5. Clique em Enviar No formulário Novo registro para adicionar o componente Now à faixa de opções.
6. Em Atributos do componente da faixa de opções preencha os valores.
   O formulário depende de Componente da faixa de opções .
   1. . Componente da faixa de opções é Cliente 360 , preencha o formulário.

      Os valores especificam a origem e o tipo das informações exibidas neste componente.

      Campo	Descrição
      Usuário primário	Coluna da tabela no Tabela de referência primária para usar ao recuperar nome e informações de contato deste componente, por exemplo, Atribuído a. ou Solicitante . Se este valor estiver ausente na tabela, Espaçoinsere os valores especificados em Usuário secundário .
      Tabela de referência primária	A tabela que armazena informações para Usuário primário campo.
      Campos primários	Valores de coluna da tabela no Tabela de referência primária exibido neste componente, por exemplo, nome, e-mail, número de telefone, etc.
      Usuário secundário	Coluna da tabela no Tabela de referência secundária para usar ao recuperar o nome e as informações de contato deste componente se o valor estiver ausente para Usuário primário . Por exemplo, Atribuído a. . Se este valor estiver ausente na tabela, Espaçoinsere os valores especificados em Usuário terciário .
      Tabela de referência secundária	A tabela que armazena informações para Usuário secundário campo.
      Campos secundários	Valores de coluna da tabela no Tabela de referência secundária exibido neste componente, por exemplo, nome, e-mail, número de telefone, etc. quando Espaçousa o. Usuário secundário .
      Usuários terciários	Coluna da tabela no Tabela de referência terciária para usar ao recuperar o nome e as informações de contato deste componente se o valor estiver ausente para Usuário secundário . Por exemplo, Atribuído a. . Se este valor estiver ausente, nenhuma informação será exibida neste componente.
      Tabelas de referências terciárias	A tabela que armazena informações para Usuário terciário campo.
      Campos terciários	Valores de coluna da tabela no Tabela de referência secundária exibido neste componente, por exemplo, nome, e-mail, número de telefone, etc. quando Espaçousa o. Usuário terciário .

   2. . Componente da faixa de opções é Linha do tempo , especifique a função da pessoa que trabalha na tarefa resumida no registro.

      Em geral, o executante é o agente, por exemplo, sn_esm_agent . A função executante é diferente para diferentes versões de Espaço, Por exemplo, ITSM e CSM. A linha do tempo mostra as atividades realizadas pelo executante e pelo solicitante. Você pode configurar os rótulos de executante e solicitante na linha do tempo usando o Modelador de resolução. . Rótulo do executante No formulário de configuração do modelador de resolução, deve corresponder a. Função do executante atributo. Por exemplo, se Função do executante está definido como sn_esm_agent , que é uma função de agente, o. Rótulo do executante deve se referir a um agente. Para obter mais informações sobre a configuração do modelador de resolução, consulte Linha do tempo do caso de atendimento ao cliente .

7. Clique em Enviar.
   A faixa de opções aparece quando um agente seleciona um registro na tabela especificada. Cada componente é preenchido com as informações especificadas nos atributos do componente da faixa de opções.

   Figura 2. Faixa de opções de formulário

   

8. Opcional: Repita este procedimento se quiser adicionar um componente diferente à mesma faixa de opções ou se quiser adicionar uma faixa de opções a uma tabela diferente.

O que Fazer Depois

Clique em um componente para configurá-lo.

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