Existem dois tipos de ajuda no produto para ajudar os usuários a entender a IU que estão usando: Ajuda integrada e Central de ajuda.
Visão geral da ajuda no produto
Para ambas as experiências de ajuda no produto, ServiceNow® fornece algum conteúdo de ajuda pronto para uso e você pode substituí-lo ou criar seu próprio conteúdo de ajuda personalizado com base nas necessidades dos usuários.
Ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página no ambiente clássico com base na função do usuário. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada. Figura 1. Ajuda integrada para uma página de tarefa do catálogo
O Central de ajuda é o produto Ajuda integrada de última geração para espaços configuráveis. O Central de ajuda fornece conteúdo de ajuda direcionado aos usuários com base em sua função e específico para seu local em um espaço ou página configurável criado com o Estrutura de IU do Next Experience.
Central de ajuda exibirá Ajuda integrada conteúdo, portanto, você não precisa reescrever nenhum conteúdo criado anteriormente para Ajuda integrada. Para obter mais informações, consulte Central de ajuda. Figura 2. Central de ajuda no Espaço de operações de serviços
