Criar Central de ajudaconteúdo para espaços configuráveis

Criar Central de ajudaconteúdo para fornecer aos usuários informações úteis sobre a página em que eles estão trabalhando em um espaço configurável.

Antes de Iniciar

Crie ou edite um registro de ajuda incorporado antes de criar um registro de orientação seguindo as etapas em Adicionar personalizado Ajuda integradaconteúdopara criar novo conteúdo ou Adicionar personalizado Ajuda integradade uma cópiapara modificar o conteúdo existente.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para criar Central de ajudaconteúdo, você criará ou modificará dois tipos de registro: registros de orientação e registros de ajuda incorporados. O registro de orientação permite que seu conteúdo, que está em um registro de ajuda incorporado, seja exibido no Central de ajuda. Este procedimento explica como habilitar a exibição de conteúdo de ajuda incorporado existente no Central de ajuda.

Procedimento

1. Navegue até espaço configurávelpágina para a qual você está criando Central de ajudaorientação.
2. Copie ou anote o URL da página, como <instance name>.service-now.com/now/sow/home .
3. Selecione Mostrar ajuda ícone ( ) no Navegação unificadapara expandir o. Central de ajuda.
4. Role até a parte inferior do Central de ajudae selecione Adicionar novo conteúdo .
   Uma nova guia com o formulário de orientação é exibida.
5. Preencha os campos no formulário de orientação.

   Tabela 1. Formulário de orientação

   Campo	Descrição
   Nome	O título da sua orientação, que é exibido no Central de ajuda.
   Tipo	Selecione Ajuda integrada .
   Funções	As funções de usuário necessárias para ver sua orientação. Nota: O conteúdo de ajuda relevante somente para a função escolhida é compatível. Por exemplo, os usuários com a função ITIL verão somente a ajuda criada para a função ITIL. Anteriormente, toda a ajuda era exibida para todas as funções.
   Rota da aplicação	Parte do URL da página do espaço que você está segmentando, no formato now/<yourpagename> . Consulte o URL anotado anteriormente e insira esta parte do URL, por exemplo agora/semear . Consulte exemplos Siga estas etapas para obter mais informações sobre como identificar a rota da aplicação a partir do URL. Para direcionar todas as páginas do espaço, use sn_all para os campos de contexto e rota da aplicação.
   Conteúdo de ajuda integrada	O conteúdo da sua orientação, que é exibido para os usuários no Central de ajuda. Selecione um registro de ajuda incorporado existente ou crie um novo registro de ajuda incorporado, conforme descrito em Adicionar personalizado Ajuda integradaconteúdo.
   Contexto	Um valor encontrado no URL da página do espaço que você está segmentando que segue imediatamente a Rota da aplicação. Por exemplo, em agora/semear/casa , o contexto é página inicial . Consulte o URL anotado anteriormente e forneça somente a palavra imediatamente após o valor inserido no campo Rota da aplicação. Os valores dependem do espaço e também podem incluir lista e. registro . Consulte exemplos Siga estas etapas para obter mais informações sobre como identificar o contexto do URL. Para direcionar o conteúdo de ajuda em todas as páginas de um espaço específico, use a rota de aplicação de espaço apropriada e insira sn_all para o campo de contexto.
   Descrição	A descrição da sua orientação, que é exibida no Central de ajudaComo uma descrição resumida abaixo do título fornecido no campo Nome.
   Parâmetros de rota	Uma configuração avançada para exibir orientação somente quando os usuários visualizam listas ou tipos de registro específicos no seu espaço. Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo uma lista específica, revise o URL anotado anteriormente e procure o número de ID da lista, como list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1 . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "ListID": "D03d64feebd1301080de83402a5228f1" . Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um tipo de registro específico, revise o URL anotado anteriormente e procure o nome do registro, como registro/problema . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "tabela": "problema" . Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um registro relacionado (um registro acessado de outro registro), procure o nome do segundo registro no URL, como subregistro/incidente . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "parâmetros": tabela: incidente . Consulte exemplos Siga estas etapas para obter mais informações sobre como identificar parâmetros de rota do URL.
   Aplicação	O escopo da sua aplicação.
   Status	O status da sua orientação. Selecione Publicado quando a orientação estiver pronta para ser exibida no Central de ajuda.
   Ativo	Indica que a orientação está ativa. Certifique-se de que isso seja verificado quando a orientação for publicada.
   ServiceNow criado	Indica que a orientação foi criada pela ServiceNow. Reservado somente para uso da ServiceNow.
   Versão	A versão atual da versão da família para sua orientação.

6. Selecione Enviar.

Criando orientação para uma lista em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo uma lista específica, revise o URL e procure o número de ID da lista, como list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66 . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "ListID": "7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66" .

Figura 1. Parâmetros de rota para a lista

Criando orientação para um registro em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um tipo de registro específico, revise o URL e procure o nome do registro, como registro/problema . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "tabela": "problema" .

Figura 2. Tipo de registro de parâmetros de rota

Criando orientação para um registro relacionado em um espaço configurável

Para fornecer orientação quando um usuário estiver exibindo um registro relacionado (um registro acessado de outro registro), procure o nome do segundo registro no URL, como subregistro/incidente . Em seguida, insira os parâmetros de rota no seguinte formato: "parâmetros": tabela: incidente .

Figura 3. Registro relacionado aos parâmetros de rota