Créer un utilisateur

Vous pouvez ajouter un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d’utiliser les fonctionnalités d’application désignées.

Avant de commencer

Rôle requis : user_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   ID d'utilisateur	Créer un identificateur unique pour le nom d’utilisateur de connexion de ServiceNow cet utilisateur. Des exemples typiques d’ID utilisateur sont cwitherspoon et charlie.witherspoon. Vous ne pouvez pas créer un utilisateur dont l’ID d’utilisateur duplique un utilisateur existant. Si vous importez des doublons à partir d’un ensemble de mises à jour, le nom le plus récemment créé prend l’ID d’utilisateur en double.
   Nom donné	Saisissez le prénom de l’utilisateur (souvent son prénom).
   Nom de famille	Saisissez le nom de famille de l’utilisateur (souvent son nom de famille). Remarque : Vous pouvez effacer le champ Prénom ou le champ Nom dans un enregistrement utilisateur existant, mais vous ne pouvez pas effacer les deux en même temps.
   Titre	Saisissez un titre ou une description de poste, ou sélectionnez-en un dans la liste.
   Département	Sélectionnez le département de l’utilisateur dans la liste.
   Mot de passe	Attribuez un mot de passe à l’utilisateur. Pour configurer le mot de passe de l’utilisateur, renseignez les champs du formulaire et enregistrez l’enregistrement. Ensuite, sélectionnez Définir le mot de passe. Ce mot de passe peut être permanent ou temporaire.
   Mot de passe à réinitialiser	Cochez cette case pour obliger l’utilisateur à changer le mot de passe lors de la première connexion.
   Verrouillé	Cochez cette case pour verrouiller l’utilisateur hors de l’instance et mettre fin à toutes ses sessions actives. Le système permet d’empêcher les utilisateurs ayant le rôle administrateur de se verrouiller.
   Actives	Cochez cette case pour activer cet utilisateur. Seul l’administrateur voit un utilisateur inactif dans : Listes d’utilisateurs Liste de sélection sur les champs de référence (icône de loupe) Liste de saisie semi-automatique qui s’affiche lorsque vous saisissez du texte dans un champ de référence
   Accès au service Web uniquement	Il désigne un utilisateur comme utilisateur non interactif. Ce champ est disponible avec les sessions non interactives. Remarque : La case à cocher Accès au service Web uniquement est automatiquement activée lorsque vous sélectionnez Ordinateur dans le champ Type d’identité. La case à cocher Accès au service Web uniquement est automatiquement désactivée lorsque vous sélectionnez Humain ou IA.
   Utilisateur d'intégration interne	Cochez cette case pour marquer les comptes de service comme utilisateurs d’intégration interne.
   E-mail	Saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur. Pour entrer une adresse e-mail non standard qui ne passe pas la validation de champ, vous devez d’abord désactiver le script de validation : Accédez à la Définition du système > Scripts de validation. Sélectionnez l’enregistrement d’e-mail . Décochez la case Actif et enregistrez le changement. Complétez le profil d’utilisateur, y compris l’adresse e-mail, et mettez à jour ou soumettez l’enregistrement. Réactivez le script de validation d’e-mail.
   Type d'identité	Sélectionnez le type d’identité d’utilisateur en fonction de l’utilisateur : Humain : sélectionnez cette option pour une personne réelle, comme un employé, un client ou un administrateur. Ordinateur : sélectionnez cette option pour un système ou un appareil non humain, tel qu’un serveur, une application ou un compte de service qui effectue des demandes automatisées. IA : sélectionnez cette option pour un système autonome piloté par l’IA. Les utilisateurs IA doivent être utilisés lorsqu’un agent IA ou un workflow agentique a besoin d’autorisations supérieures à celles de l’utilisateur invoquant. Consultez Sécurité pour les agents IA pour plus d’informations sur l’utilisation des utilisateurs de type IA. Remarque : La case à cocher Accès au service Web uniquement est automatiquement activée lorsque vous sélectionnez Ordinateur dans le champ Type d’identité. La case à cocher Accès au service Web uniquement est automatiquement désactivée lorsque vous sélectionnez Humain ou IA.
   Sous-type d'identité	Affiche le sous-type de type d’identité en fonction de la connexion de l’utilisateur. Par exemple : Externe Interne Invité
   Langue	Sélectionnez votre langue préférée dans la liste.
   Intégration du calendrier	Sélectionnez Outlook pour que cet utilisateur reçoive les notifications de réunion par e-mail directement dans le calendrier. Sinon, sélectionnez Aucun.
   Fuseau horaire	Sélectionnez le fuseau horaire de l’utilisateur.
   Format de date	Sélectionnez le format de dates préféré de l’utilisateur. Les formats de date suivants sont pris en charge : 08/19/26 19/08/26 08-19-2026 08/19/2026 19-08-2026 19/08/2026 19.08.2026 2026/08/19 2026.08.19 2026-08-19 Pour plus d'informations, consultez GlideDateTime - Global.
   Format d'heure	Sélectionnez le format d’heure préféré de l’utilisateur. Les formats d’heure suivants sont pris en charge : 16:30:45 16.30.45 04:30:45 PM 16 h 30 h 45 16:30 16.30 04:30 PM 16 h 30 Pour plus d'informations, consultez GlideDateTime - Global.
   Tél. professionnel	Entrez le numéro de téléphone professionnel de l’utilisateur.
   Tél. mobile	Entrez le numéro de téléphone mobile de l’utilisateur.
   Photo	Joignez une photo de l’utilisateur, si nécessaire.

   Les champs minimum requis pour créer un enregistrement utilisateur sont les suivants : ID d’utilisateur et Prénom ou Nom de famille.

   Vous pouvez sélectionner l’icône Personnaliser le formulaire pour supprimer des champs.

4. Facultatif : Ajouter des rôles, des groupes, des délégués, des compétences et des abonnements à l’utilisateur.
   Pour en savoir plus, consultez Gestion des rôles, Création de groupes et Déléguer des rôles.
5. Sélectionnez Envoyer.
   Le nouvel enregistrement utilisateur apparaît dans la liste.