Recherche IA Interaction avec les langues de secours

Lorsqu’une langue de secours est configurée pour la langue de la session de l’utilisateur, Recherche IA recherche les documents traduits dans les deux langues. La recherche utilise les dictionnaires appropriés de gestion des mots vides, des synonymes et des erreurs de frappe pour la langue de secours.

À partir de la Tokyo version, vous pouvez définir une langue de secours pour chaque langue activée dans votre instance. Le système utilise cette langue de secours pour les éléments du texte de l’interface utilisateur qui ne sont pas traduits dans la langue spécifiée. Pour plus d’informations sur la configuration des langues de secours, reportez-vous à la section Définir une langue de secours.

Si vous définissez une langue de secours pour la langue de session de l’utilisateur ServiceNow AI Platform® , Recherche IA renvoie les résultats pour le contenu traduit, tels que les articles de la base de connaissances, à la fois dans la langue de la session et dans votre langue de secours configurée. Lors de la recherche de contenu dans la langue de secours, Recherche IA utilise les dictionnaires de gestion des mots vides, des synonymes et des erreurs de frappe pour la langue de secours.

Par exemple, supposons que vous configurez l’espagnol comme langue de secours pour l’espagnol mexicain. Avec cette configuration, les utilisateurs qui recherchent des sessions en espagnol mexicain peuvent trouver des articles de la base de connaissances en espagnol mexicain et en espagnol. Recherche IA utilise les dictionnaires espagnol mexicain et espagnol et les règles d’amélioration des résultats lors de la correspondance des articles en espagnol mexicain. Il utilise les dictionnaires espagnols et les règles d’amélioration des résultats lors de la correspondance des articles en espagnol.

Figure 1. Langues des résultats de recherche avec une langue de secours

Si vous configurez un paramètre régional de secours global en plus d’une langue de secours, Recherche IA renvoie les résultats correspondants pour le contenu traduit dans la langue de la session de l’utilisateur, la langue de secours et la langue du paramètre régional de secours global. Par exemple, supposons que vous configurez le français comme langue de secours pour le français canadien, et que vous configurez également l’anglais comme paramètre régional de secours global. Les utilisateurs qui recherchent des sessions en français canadien peuvent rechercher des articles de la base de connaissances en français canadien, en français et en anglais.

Figure 2. Langues des résultats de recherche avec une langue de secours et un paramètre régional de secours global

Pour plus d’informations sur la configuration d’un paramètre régional de secours global, reportez-vous à la section Activer un paramètre régional de secours global pour le contenu traduit.