Filtres d'e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Spécifiez les e-mails entrants à ignorer ou à déplacer vers une boîte aux lettres particulière.

    Lorsqu’un e-mail est ignoré, il est enregistré dans votre instance, mais n’est pas traité. Vous pouvez accéder à un e-mail ignoré en consultant son enregistrement d’e-mail [sys_email].

    Le module d’extension Filtres d’e-mail (com.glide.email_filter) est actif par défaut pour les versions postérieures à Kingston. Pour les versions antérieures à Kingston, il doit être activé. Pour plus d’informations, reportez-vous à Activer les filtres d’e-mail.

    Filtres d’e-mail par défaut

    Par défaut, les filtres suivants sont disponibles dans le Boîtes de réception système > Administration > Filtres Le module :

    Tableau 1. Filtres d’e-mail par défaut
    Filtre Description
    Ignorer VCAL Ignore tous les e-mails contenant des demandes vCalendar. Ce filtre empêche les actions d’e-mail entrant de créer des enregistrements d’incidents inutiles lorsque l’instance reçoit une réponse à l’e-mail envoyé. Les demandes vCalendar dans les réponses par e-mail sont identifiées par l’include de script EmailUtils.
    Ignorer l’en-tête Ignore les e-mails qui contiennent des en-têtes spécifiques. Ce filtre remplace la glide.pop3.ignore_headers propriété.
    Courrier indésirable : expéditeur égal au destinataire Filtre les e-mails provenant du même utilisateur que l’utilisateur SMTP dans le dossier Courrier indésirable.
    Ignorer l’objet Ignore l’e-mail contenant des termes ou des phrases spécifiques dans la ligne d’objet. Ce filtre remplace la glide.pop3.ignore_subjects propriété. Ce filtre peut ne pas s’appliquer aux e-mails provenant d’utilisateurs inconnus. Les utilisateurs inconnus peuvent être verrouillés.
    Déplacer le courrier indésirable dans le dossier de courrier indésirable Déplace l’e-mail identifié comme spam dans le dossier de courrier indésirable. Ce filtre vérifie la valeur de l’en-tête ServiceNow du courrier indésirable. Si l’en-tête est X-ServiceNow-Spam-Status : Oui, le filtre déplace l’e-mail vers le dossier indésirable
    Remarque :
    L’action de filtre doit être configurée pour indiquer comment le système doit réagir lorsque les conditions de ce filtre sont évaluées comme vraies. Les deux choix possibles dans le système de base sont : Marquer comme ignoré et Déplacer vers indésirable. Vous pouvez utiliser le script d’action pour effectuer des tâches d’e-mail supplémentaires.

    Pour en savoir plus sur l’activation de la notation et du filtrage d’e-mails, consultez Notation et filtrage d’e-mails indésirables (renforcement de la sécurité de l’instance) dans Paramètres de renforcement de la sécurité de l’instance.

    Include de script de filtre d’e-mail

    Les filtres d’e-mail utilisent un include de script appelé EmailUtils qui contient une fonction utilitaire simple pour déterminer si vCalendar se trouve dans le corps de l’e-mail de réponse. Les résultats de cette requête sont utilisés dans un script de condition du filtre d’e-mail Ignorer VCAL .

    Notation du courrier indésirable et analyse antivirus

    Chaque message envoyé via les serveurs de messagerie est évalué pour déterminer s’il s’agit d’un spam. Sur la base de cette évaluation, l’instance ajoute des en-têtes à chaque message qui peuvent être utilisés pour le filtrage dans l’instance client à l’aide du module d’extension Filtres d’e-mail.

    Le système ajoute également l’en-tête X-ServiceNow-Virus :INFECTED à un e-mail qui contient une ou plusieurs pièces jointes infectées par un virus. Le système ignore l’e-mail.

    La notation du courrier indésirable et l’analyse antivirus ne sont disponibles que pour les instances qui utilisent l’infrastructure de messagerie ServiceNow. Pour plus d’informations sur la notation et le filtrage de courrier indésirable, consultez KB0549426.